גוגל אנליטיקס 4 מותקן היום כמעט בכל אתר, ומוגדר בקושי בחלק מהם. ההבדל בין השניים גדול: התקנה נותנת מספר כניסות, והגדרה נותנת תשובה לשאלה איזה עמוד מייצר פניות.
המדריך הזה עובר על ההגדרות שבאמת משנות, לפי הסדר שאנחנו מבצעים בו בכל חשבון חדש. הוא לא מכסה את כל המסכים, כי רובם לא רלוונטיים לעסק קטן או בינוני.
בסוף יש גם רשימה קצרה של מה שאפשר להתעלם ממנו, כי בזבוז זמן על דוחות שלא מובילים להחלטה הוא הדרך הבטוחה להפסיק להיכנס למערכת בכלל.
מה ההבדל בין התקנה להגדרה?
התקנה היא הדבקת קוד המדידה באתר, וזה לוקח חמש דקות. הגדרה היא ההחלטה מה נחשב אצלכם הצלחה ואיך מודדים אותה. בלי השלב השני יש בידיים מספר כניסות חודשי, וזה נתון שכמעט אף פעם לא מוביל להחלטה עסקית אמיתית.
הדוגמה הפשוטה: אתר שקיבל אלף כניסות בחודש. האם זה טוב? אין דרך לדעת. אבל אתר שקיבל אלף כניסות ומהן עשרים פניות, ושעשר מהן הגיעו מאותו עמוד אחד, נותן כיוון פעולה ברור.
זו הסיבה שהמרות הן הצעד הראשון ולא האחרון. כל שאר הדוחות במערכת נעשים שימושיים רק אחרי שהיא יודעת מה נחשב תוצאה, ולפני זה הם מדידת תנועה בלבד.
בעבודה שוטפת עם לקוחות, זה כמעט תמיד הממצא הראשון. אתר שרץ שנתיים, אוסף נתונים, ואף אחד לא יכול להגיד איזה עמוד ייצר פנייה.
אילו המרות צריך להגדיר?
שלוש מספיקות לרוב עסקי השירות: שליחת טופס יצירת קשר, לחיצה על מספר הטלפון, ולחיצה על כפתור הוואטסאפ. בחנות מוסיפים רכישה והוספה לעגלה. מעבר לזה, כל אירוע נוסף מדלל את הדוחות ומקשה לראות מה באמת חשוב.
| סוג העסק | המרות עיקריות | מה לא לסמן |
|---|---|---|
| עסק שירות | שליחת טופס, טלפון, וואטסאפ | צפייה בעמוד, גלילה |
| חנות מקוונת | רכישה, הוספה לעגלה, התחלת תשלום | צפייה במוצר |
| עסק מקומי | טלפון, ניווט, שעות פתיחה | כניסה לעמוד הבית |
| אתר תוכן | הרשמה לדיוור, הורדת מדריך | זמן שהייה |
העמודה הימנית חשובה כמו השמאלית. סימון צפייה בעמוד כהמרה נשמע כמו יותר מידע, ובפועל הוא הופך את המספר חסר משמעות, כי כמעט כל כניסה נספרת כהצלחה.
הגדרה טכנית אחת שכדאי לשים לב אליה היא ספירה לפי סשן ולא לפי אירוע. גולש שלחץ שלוש פעמים על אותו כפתור טלפון אינו שלוש פניות, והספירה כברירת מחדל תספור אותו כך.
למה חייבים לסנן את התנועה שלכם עצמכם?
כי באתר של עסק קטן, הכניסות שלכם ושל הצוות יכולות להיות חלק משמעותי מהנתונים. בעל עסק שנכנס לאתר שלו כמה פעמים ביום, מפתח שבודק עמודים, ומעצב שמסתכל על שינויים, כולם נספרים כגולשים ומעוותים את התמונה לגמרי.
הפתרון הוא סינון לפי כתובת רשת. מגדירים את הכתובת של המשרד ושל הבית כתנועה פנימית, ומסמנים שהיא לא תיכלל בדוחות. זו הגדרה של חמש דקות שמשפיעה על כל נתון שתראו בהמשך.
מגבלה אחת שכדאי להכיר: הסינון עובד רק מרגע ההגדרה והלאה, ולא רטרואקטיבית. לכן כדאי לעשות אותו ביום ההתקנה ולא אחרי שנה של איסוף נתונים מזוהמים.
בנוסף שווה לסנן תנועת בוטים ידועה ולוודא שאין תנועת ספאם. ברוב האתרים זה לא בעיה גדולה, ובאתרים שכן, המספרים קופצים בחדות בלי סיבה נראית לעין.
מה עושים עם תג מנג'ר?
משתמשים בו כשכבת ניהול לכל קודי המדידה באתר. במקום להדביק קוד של אנליטיקס, קוד של פיקסל וקוד של צ׳אט ישירות בתבנית, מתקינים תג אחד ומנהלים את השאר דרכו. זה חוסך פנייה למפתח בכל שינוי, וזו הסיבה העיקרית להשתמש בו.
היתרון השני הוא מעקב אחר לחיצות. הגדרת מעקב על כפתור טלפון או וואטסאפ דרך תג מנג'ר לא דורשת שינוי בקוד האתר, וזה בדיוק מה שהופך את שלוש ההמרות המרכזיות לישימות בעסק בלי מפתח זמין.
החיסרון הוא שכבה נוספת ללמוד, וזה אמיתי. עסק עם אתר פשוט ושתי המרות יכול להסתדר בלעדיו, ועסק שמריץ קמפיינים בכמה פלטפורמות כמעט תמיד ירוויח ממנו.
כשמתקינים אותו, כדאי לוודא שהוא לא נטען פעמיים יחד עם קוד ישן שנשאר בתבנית. זו התקלה הנפוצה ביותר, והיא מכפילה את כל הנתונים בלי שאף אחד שם לב.
אילו חיבורים חיצוניים כדאי להגדיר?
שניים, ושניהם לוקחים דקות. חיבור ל-Search Console מוסיף לתוך אנליטיקס את הביטויים שהביאו את התנועה האורגנית, וחיבור לגוגל אדס מאפשר לראות מה קרה אחרי הקליק הממומן. בלעדיהם כל ערוץ נשאר בדוח נפרד ואין תמונה אחת.
החיבור ל-Search Console הוא זה שנותן את התובנה הכי מהירה. הוא מאפשר לראות איזה ביטוי הביא לאיזה עמוד, ומה קרה שם אחר כך, וזה בדיוק החיבור שחסר כשמסתכלים על שני הכלים בנפרד.
חיבור לגוגל אדס עושה יותר מדיווח. הוא מאפשר להעביר את ההמרות מאנליטיקס לקמפיין, וכך המערכת יודעת לבצע אופטימיזציה לפי תוצאות אמיתיות. בלי זה, קידום ממומן בגוגל מתייקר, כי הקמפיין מכוון לקליקים ולא לפניות.
מה שכן חשוב הוא לא לספור פעמיים. כשההמרות מיובאות מאנליטיקס וגם מוגדרות ישירות בקמפיין, אותה פנייה נספרת פעמיים והדוחות מנופחים.
אילו דוחות באמת פותחים כל חודש?
שלושה, ולא יותר. הראשון הוא מקורות תנועה, שאומר מאיפה הגיעו הגולשים. השני הוא עמודי נחיתה, שמראה על אילו עמודים הם נחתו. השלישי הוא המרות לפי מקור, שמחבר בין השניים ואומר מה הכניס כסף. השאר יכול לחכות.
- מקורות תנועה. אורגני, ממומן, ישיר, סושיאל, הפניות
- עמודי נחיתה. איזה עמוד קיבל הכי הרבה כניסות מכל מקור
- המרות לפי מקור ולפי עמוד. החיבור שקובע איפה להשקיע
- השוואה מול החודש הקודם. מגמה חשובה יותר מנתון בודד
- פילוח מובייל מול דסקטופ. לרוב מגלה פער שדורש טיפול
הפריט האחרון הוא זה שמפתיע הכי הרבה עסקים. כשמפצלים את שיעור ההמרה לפי מכשיר, מתגלה לעיתים קרובות שהמובייל, שמביא את רוב התנועה, ממיר בשליש מהדסקטופ, וזו בעיה באתר ולא בשיווק.
כשהפער הזה מופיע, התיקון הוא כמעט תמיד בצד הבנייה. בניית אתרים וורדפרס שנעשתה בלי בדיקה אמיתית במובייל מייצרת בדיוק את הפער הזה, והוא נמדד בכסף.
מה אפשר להתעלם ממנו?
מרוב המסכים במערכת. אנליטיקס 4 מציג עשרות דוחות שנועדו לאתרים גדולים עם צוותי נתונים, ורובם לא מובילים לשום החלטה בעסק קטן או בינוני. דוחות זמן שהייה, מסלולי ניווט מורכבים ופילוחים דמוגרפיים מפורטים מעניינים לקרוא, והם לא משנים דבר במה שתעשו מחר בבוקר.
יש כאן גם מלכודת. ככל שמבלים יותר זמן בדוחות שלא מובילים לפעולה, כך גדל הסיכוי שיפסיקו להיכנס בכלל. עדיף שלושה דוחות שנפתחים בכל חודש מעשרים שנפתחו פעם אחת.
עוד דבר שכדאי לזכור הוא שמירת הנתונים. ברירת המחדל שומרת את נתוני המשתמשים לתקופה קצרה, וההארכה שלה היא לחיצה אחת בהגדרות. עסקים רבים מגלים את זה כשהם מנסים להשוות לשנה שעברה ואין מה להשוות.
בסופו של דבר, מערכת מדידה טובה היא זו שעונה על שלוש שאלות: מאיפה הגיעו, מה הם עשו, וכמה זה הכניס. עבודת חברת קידום אתרים שלא נשענת על שלוש התשובות האלה מתנהלת לפי תחושה, וזה יקר.
אתר שאוסף נתונים שנתיים ולא יודע איזה עמוד ייצר פנייה, לא מדד. הוא רק אגר.
אור פלתה, מנכ״ל U Digital Studio
שאלות ותשובות
מה ההגדרה החשובה ביותר באנליטיקס 4?
הגדרת המרות. בלעדיה המערכת מודדת תנועה בלבד, וזה נתון שכמעט אף פעם לא מוביל להחלטה. לרוב עסקי השירות מספיקות שלוש: שליחת טופס, לחיצה על טלפון ולחיצה על וואטסאפ. בחנות מוסיפים רכישה והוספה לעגלה.
איך מסננים את הכניסות שלי מהנתונים?
מגדירים את כתובת הרשת של המשרד ושל הבית כתנועה פנימית ומסמנים שלא תיכלל בדוחות. באתר של עסק קטן הכניסות שלכם ושל הצוות יכולות להיות חלק משמעותי מהנתונים. חשוב לעשות זאת ביום ההתקנה, כי הסינון לא פועל רטרואקטיבית.
האם חייבים תג מנג'ר?
לא, אבל הוא חוסך הרבה. הוא מאפשר לנהל את כל קודי המדידה במקום אחד ולהגדיר מעקב על לחיצות בכפתורים בלי לגעת בקוד האתר. עסק עם אתר פשוט ושתי המרות יסתדר בלעדיו, ועסק שמריץ קמפיינים בכמה פלטפורמות ירוויח ממנו.
למה המספרים באנליטיקס שונים מאלה שבגוגל אדס?
בגלל שיטות ייחוס שונות וחלונות זמן שונים. גוגל אדס זוקף המרה לקליק שקדם לה, ואנליטיקס מחלק את הקרדיט אחרת. פער של אחוזים בודדים הוא תקין. פער גדול מעיד לרוב על ספירה כפולה או על קוד מדידה שנשבר.
אילו דוחות באמת צריך לפתוח?
שלושה. מקורות התנועה, שאומר מאיפה הגיעו הגולשים. עמודי הנחיתה, שמראה על אילו עמודים נחתו. והמרות לפי מקור ולפי עמוד, שמחבר בין השניים. שווה להוסיף פילוח מובייל מול דסקטופ, שמגלה לעיתים קרובות פער שדורש טיפול.
כמה זמן נשמרים הנתונים באנליטיקס 4?
ברירת המחדל היא תקופה קצרה יחסית, וההארכה למקסימום היא לחיצה אחת בהגדרות שרוב העסקים לא עושים. זה מתגלה בדרך כלל כשמנסים להשוות לתקופה מקבילה בשנה שעברה ומגלים שאין מה להשוות. שווה לבדוק את זה מיד.
מה זו ספירה לפי סשן ולמה היא חשובה?
אפשרות שקובעת אם המרה תיספר פעם אחת לביקור או בכל פעם שהאירוע קורה. גולש שלחץ שלוש פעמים על כפתור הטלפון אינו שלוש פניות, וברירת המחדל תספור אותו כך. שינוי לספירה לפי סשן נותן מספרים שמייצגים אנשים אמיתיים.
מה עושים כשהנתונים נראים כפולים?
בודקים אם קוד המדידה נטען פעמיים, בדרך כלל פעם דרך תג מנג'ר ופעם ישירות בתבנית משאריות התקנה ישנה. זו התקלה הנפוצה ביותר והיא מכפילה את כל המספרים. אפשר לאתר אותה בכלי התצוגה המקדימה של תג מנג'ר.
