בניית חנות אינטרנטית בווקומרס שבנויה למכור

ווקומרס היא הרחבה של וורדפרס, וזה בדיוק היתרון שלה: החנות יושבת על מערכת פתוחה, הנתונים שלכם, ואפשר להעביר את הכל לכל אחסון ולכל ספק. בפלטפורמה סגורה החנות חיה בתוך המערכת, ומעבר ממנה פירושו בנייה מחדש והעברת נתונים חלקית. עבור עסק שהחנות היא ערוץ ההכנסה המרכזי שלו, ההבדל הזה שווה יותר מכל תכונה.

היתרון השני הוא היעדר תקרה. מחירון נפרד ללקוחות עסקיים, מארזים, חישוב משלוח לפי משקל ואזור, סינון לפי התאמה לדגם, חיבור למערכת מלאי - כל אלה אפשריים בלי לעקוף את המערכת. בפלטפורמות סגורות חלק מהם דורש אפליקציה בתשלום חודשי, וחלק פשוט לא קיים.

ההסתייגות שלנו אמיתית ושווה להגיד אותה: ווקומרס דורשת תחזוקה. עדכוני ליבה ותוספים, גיבויים, ניטור, ובדיקה תקופתית שהסליקה עובדת. חנות ווקומרס שאף אחד לא מתחזק היא סיכון אבטחה תוך חודשים. אם אין מי שיעשה את זה - אצלכם או אצלנו - פלטפורמה מנוהלת עדיפה למרות המגבלות, ואנחנו נגיד את זה בשיחה הראשונה.

ברוב החנויות רוב פוטנציאל התנועה האורגנית יושב בעמודי הקטגוריה ולא בעמודי המוצר. הסיבה פשוטה: אנשים מחפשים סוג מוצר לפני שהם מחפשים דגם. מי שמחפש שולחן אוכל נפתח מגיע לעמוד קטגוריה, לא לעמוד של דגם מסוים, ולכן העמוד הזה הוא שצריך להיות בנוי לדרג.

הטעות הנפוצה היא לבנות את הקטגוריות לפי איך שהמלאי מסודר פנימית. חלוקה לפי ספק, לפי קוד פנימי או לפי מחלקה בהנהלת החשבונות היא חלוקה שנוחה לעסק ולא לקונה, והיא גם לא תואמת לשום מונח שמישהו מחפש. בניית אתר חנות אינטרנטית נכונה מתחילה במחקר של איך מחפשים בקטגוריה ובבניית המבנה סביב זה.

החלק שהכי מזניחים בקטגוריות הוא התוכן. עמוד קטגוריה עם רשימת מוצרים בלבד וללא מילה אחת של הסבר קשה לדרג, כי אין בו כלום שעונה על שאלה. פסקה או שתיים שמסבירות מה יש בקטגוריה, במה נבדלים הסוגים ומה כדאי לשקול לפני קנייה, הן לרוב ההשקעה הזולה ביותר שמזיזה קטגוריה שלמה.

שיעור נטישת סל גבוה הוא כמעט תמיד בעיה של תהליך ולא של מחיר. שלושה דברים אחראים לרוב הנטישות. הראשון הוא הפתעה: עלות משלוח שמתגלה רק בשלב האחרון, או מינימום הזמנה שלא הוזכר. הלקוח לא נוטש כי המחיר גבוה אלא כי הוא הרגיש שהוסתר ממנו משהו.

השני הוא חובת הרשמה. דרישה לפתוח חשבון לפני שאפשר לשלם מוציאה חלק ניכר מהקונים, ובעיקר את מי שקונה פעם ראשונה. רכישה כאורח היא כמעט תמיד השיפור הזול ביותר בקופה. השלישי הוא אורך: כל שדה מיותר וכל מסך נוסף מורידים אחוזים, ובמובייל זה מוקצן.

לכן הקופה היא הדבר הראשון שאנחנו מעצבים ולא האחרון. אנחנו מציגים עלות משלוח מוקדם ככל האפשר, מאפשרים רכישה בלי הרשמה, מקצרים למינימום, ובודקים את התהליך על טלפון אמיתי עם כרטיס אמיתי. הבדיקה הזאת חושפת בכל פרויקט לפחות תקלה אחת שלא נראתה בעיצוב.

המונחים מבלבלים ושווה לסדר אותם. בניית אתר חנות וירטואלית ובניית חנות אינטרנטית מתארות בפועל את אותו דבר - חנות מקוונת שבה אפשר לקנות ולשלם. ההבדל הוא בעיקר בשפה: המונח וירטואלית נפוץ יותר בקרב עסקים ותיקים, והמונח אינטרנטית נפוץ יותר היום. אין ביניהם הבדל טכני.

מה שכן שונה הוא קטלוג ללא מכירה - אתר שמציג מוצרים ומחירים אבל הרכישה נסגרת בשיחה או בהצעת מחיר. זה מבנה נפוץ אצל יבואנים, אצל עסקים שמוכרים לקמעונאים, ואצל מוצרים שדורשים התאמה. הוא זול משמעותית לבנייה, כי אין קופה, אין סליקה ואין ניהול מלאי בזמן אמת.

ההחלטה בין השניים אינה טכנית אלא תפעולית: האם אתם ערוכים לקבל הזמנות אונליין - לארוז, לשלוח, לטפל בהחזרות ולענות לפניות. עסקים רבים מקימים חנות מלאה ומגלים שהצוואר הוא בתפעול ולא בטכנולוגיה. במקרים כאלה אנחנו ממליצים להתחיל בקטלוג ולהוסיף מכירה בשלב שני, וזה מעבר פשוט אם נבנה נכון מלכתחילה.

אנחנו לא מפרסמים מחירון, כי טווח ההיקפים בחנויות גדול במיוחד. חנות עם חמישים מוצרים ללא וריאציות רחוקה מאוד מחנות עם עשרת אלפים פריטים, מחירון עסקי וחיבור למערכת מלאי, ומספר אחד לשתיהן לא היה אומר כלום.

חמישה דברים מזיזים את המחיר יותר מהשאר: גודל הקטלוג ומורכבות הווריאציות, מספר החיבורים החיצוניים - סליקה, משלוחים, חשבוניות, מלאי - האם צריך להעביר חנות קיימת עם היסטוריית הזמנות, האם נדרש צילום מוצר וכתיבת תיאורים, והאם יש דרישות מיוחדות כמו מחירון B2B או מנויים.

העלות שהכי מפתיעה היא לא הבנייה אלא התוכן. קטלוג של חמש מאות מוצרים דורש חמש מאות תמונות ותיאורים, וזו עבודה שמישהו צריך לעשות - אתם או אנחנו. שווה לתמחר את זה מראש ולא לגלות באמצע הפרויקט, כי זה גם הגורם שהכי הרבה חנויות נתקעות בו לפני העלייה לאוויר.

בחנות, כמו בכל אתר, החלטות הבנייה קובעות את התקרה. מבנה הכתובות, מיפוי הקטגוריות לכוונות חיפוש, נתונים מובנים למוצרים, מהירות בקטלוג גדול, וטיפול בעמודים כפולים שנוצרים מסינונים ומיונים - כל אלה נקבעים בבנייה, ותיקון שלהם על חנות חיה עם אלפי עמודים יקר פי כמה.

הנושא של עמודים כפולים ייחודי לחנויות ושווה להכיר אותו. כל סינון וכל מיון יוצרים כתובת חדשה, וללא טיפול נכון נוצרים אלפי עמודים כמעט זהים שצורכים תקציב סריקה ומדללים את התמונה שגוגל בונה. בחנויות שאנחנו מקבלים לקידום, זה אחד הממצאים הראשונים כמעט תמיד.

הצד השני של אותו מטבע: חנות בנויה היטב עדיין צריכה תנועה. הבנייה קובעת כמה החנות תוכל לקלוט ולהמיר, ולא כמה אנשים יגיעו אליה. מי שרוצה מכירות מהיום הראשון ישלב פרסום ממומן, ומי שבונה לטווח ארוך ימשיך לתוכן ולקטגוריות. את שני החלקים האלה אנחנו עושים בעמודים נפרדים, ואפשר לקרוא עליהם בקישורים בסוף העמוד.