בניית אתר תיירות - מבנה, תוכן והמרות

אתר תיירות עובד אחרת מכל אתר עסקי אחר. אף אחד לא בוחר חופשה בביקור אחד, והמסלול מהרגע שראו משהו ועד ההזמנה נמשך לרוב שבועות.

לאורך התקופה הזאת הגולש חוזר, משווה, שואל את בן הזוג, קורא ביקורות, ומגיע שוב. האתר צריך לתפקד בכל אחת מהנקודות האלה ולא רק בביקור הראשון.

המאמר מסביר איך בונים מבנה שמתאים לתהליך הזה, מה חייב להיות בעמוד יעד, מה סוגר את העסקה, ומה מפיל אתרי תיירות דווקא ברגע האחרון.

מה מיוחד באתר תיירות?

המסע הארוך שלפני ההחלטה. בשונה משירות שנרכש בפנייה אחת, חופשה נבחרת אחרי כמה ביקורים באתר, השוואה למתחרים והתייעצות. לכן האתר צריך לתמוך גם בגילוי ראשוני, גם בהשוואה, וגם ברגע הסגירה, ולעיתים קרובות ממכשירים שונים בכל פעם.

יש כאן גם שילוב לא שגרתי של רגש ולוגיקה. התמונה מייצרת את הרצון, והפרטים המעשיים הם אלה שמאפשרים להחליט, ואתר שמספק רק אחד מהם לא סוגר.

בנוסף, חלק גדול מהגלישה מתרחשת בזמנים מפוזרים. בערב על הספה, בהפסקה בעבודה, ובנסיעה, ולכן מהירות במובייל ושמירת מצב בין ביקורים משנות תוצאה.

והתחרות שונה גם היא. אתר תיירות מתחרה לא רק במתחרים ישירים אלא גם בפלטפורמות הזמנה גדולות, ולכן מה שמבדיל אותו הוא ידע מקומי וליווי ולא מלאי.

זו גם הזווית שכדאי להדגיש בכל עמוד. פלטפורמה גדולה יכולה להציע מחיר, ואי אפשר להתחרות בה על כך, אבל היא לא יכולה לומר לגולש מה כדאי לעשות ביום השני של הטיול.

איך בונים את מבנה האתר?

לפי איך שאנשים מחפשים, ולא לפי איך שהעסק מסודר. עמוד לכל יעד, עמוד לכל סוג חופשה, ועמודים שמצליבים ביניהם כשיש לזה ביקוש אמיתי. מבנה שמסודר לפי חלוקה פנימית של החברה כמעט תמיד לא תואם לשום חיפוש שאנשים מקלידים.

השורה השלישית היא זו שמייצרת את הפניות הטובות ביותר. חיפוש שמשלב יעד וסוג חופשה מגיע ממישהו שכבר צמצם את האפשרויות, והתחרות עליו נמוכה בהרבה.

השורה הרביעית מייצרת תנועה בשלב שבו עוד לא בחרו כלום. מדריך שעונה מתי הכי כדאי לנסוע ליעד מסוים מביא אנשים חודשים לפני ההזמנה, וזה בדיוק הזמן להיכנס לתמונה.

בפרויקטים של בניית אתרים וורדפרס בתחום הזה, המבנה נקבע לפי מחקר מילים ולא לפי הקטלוג. זה ההבדל בין אתר שנמצא בחיפוש לאתר שרק מציג.

מה חייב להיות בעמוד יעד?

שילוב של תמונה ופרטים. גלריה גדולה ואיכותית, תיאור שמסביר למי היעד מתאים ולמי פחות, מה כלול ומה לא, טווח מחירים או נקודת התחלה, תקופות מומלצות, ופעולה ברורה. בלי החלק המעשי, התמונות מייצרות התלהבות שלא מתורגמת להזמנה.

• גלריה עשירה עם תמונות אמיתיות מהמקום
• למי היעד מתאים ולמי הוא פחות מתאים
• מה כלול בחבילה ומה בתוספת
• טווח מחירים או מחיר החל מ
• תקופות מומלצות ומזג אוויר
• פעולה אחת ברורה: בקשת הצעה או שיחה

הפריט השני הוא ההבדל הגדול בין אתר שמוכר לאתר שמפרסם. משפט שאומר במפורש שהיעד פחות מתאים למשפחות עם ילדים קטנים בונה אמון ומסנן בדיוק את מי שהיה מתאכזב.

הפריט השלישי מונע את רוב האכזבות. גילוי מאוחר של מה שלא כלול הוא הסיבה הנפוצה ביותר לתחושה רעה, וגם למקרים שבהם עסקה מבוטלת ברגע האחרון.

הפריט הראשון דורש השקעה אמיתית. תמונות מלאי גנריות מזוהות מיד, ותצלומים אמיתיים מהמסלול, גם אם פחות מלוטשים, משכנעים הרבה יותר.

מקור זול לתמונות כאלה הוא הלקוחות עצמם. בקשה מקבוצות שחזרו לשתף תמונות, באישור מסודר, מייצרת מאגר אותנטי שממשיך לגדול בכל עונה בלי שום עלות הפקה.

איך כותבים תוכן שמוכר חופשה?

מתארים חוויה ומספקים ודאות באותה נשימה. תיאור של יום טיפוסי, של המרחקים ושל האווירה מייצר דמיון, ולצדו טבלה עם מה שכלול, זמני נסיעה ותנאי ביטול מספקת ביטחון. שני הרכיבים חייבים להופיע יחד, כי כל אחד לבדו משאיר את הקורא באמצע.

כתיבה שמתארת יום שלם עובדת טוב במיוחד. בבוקר יוצאים, בצהריים עוצרים במקום מסוים, ובערב חוזרים, מייצרים תמונה מוחשית שאף רשימת אטרקציות לא מייצרת.

מה שלא עובד הוא תיאור פרסומי כללי. "חוויה בלתי נשכחת" ו"נופים עוצרי נשימה" מופיעים בכל אתר בתחום, ולכן הם למעשה שקופים לקורא.

כדאי גם לענות על החששות במפורש. שאלות על ביטול, על שינויים בתאריכים ועל מה קורה במקרה של מזג אוויר הן בדיוק מה שמעכב לחיצה על כפתור ההזמנה.

מקום טוב לכל אלה הוא עמוד שאלות נפוצות לכל יעד. שמונה שאלות שחוזרות בשיחות המכירה, עם תשובות כנות וקצרות, עונות למי שמתלבט ומצמצמות משמעותית את מספר השיחות שנועדו רק לברר פרטים.

מה מייצר הזמנות בפועל?

ארבעה דברים מעשיים. אפשרות פנייה מהירה בערוץ שנוח לגולש, מענה מהיר בפועל, ביקורות אמיתיות של מטיילים קודמים, ותנאי ביטול ברורים. בתחום שבו מדובר בסכומים משמעותיים ובתכנון מראש, ודאות שווה יותר מכל הנחה או מבצע מוגבל בזמן.

השורה השנייה קריטית בתיירות יותר מבתחומים אחרים. אדם שמתכנן חופשה פונה לרוב לשלושה ספקים באותו ערב, ומי שעונה ראשון מקבל את השיחה האמיתית.

השורה הראשונה נוגעת לחשש הגדול ביותר. סכום משמעותי שמשולם חודשים מראש דורש ודאות, ותנאי ביטול שמוסתרים במסמך ארוך מייצרים בדיוק את ההיסוס שמונע סגירה.

השורה השלישית נבנית עם הזמן. בקשה קצרה מכל קבוצה שחזרה מייצרת זרם ביקורות קבוע, וזה נכס שמצטבר וממשיך לעבוד גם בעונות חלשות.

כדאי לבקש אותן בזמן הנכון. פנייה כמה ימים אחרי החזרה, כשהחוויה עדיין טרייה והמטייל כבר חזר לשגרה, מקבלת שיעור היענות גבוה בהרבה מפנייה שנשלחת חודש אחר כך.

מה מפיל אתרי תיירות?

ארבעה דברים. אתר איטי בגלל תמונות כבדות, מידע לא מעודכן על תאריכים ומחירים, טופס ארוך שמבקש יותר מדי, והיעדר מענה מהיר. הראשון נפוץ במיוחד בתחום הזה, כי דווקא כאן התמונות חייבות להיות רבות ואיכותיות ובכל זאת קלות.

האיזון בין איכות למשקל הוא עבודה טכנית פשוטה. דחיסה נכונה, פורמט מודרני וטעינה הדרגתית מאפשרים גלריה עשירה שנטענת מהר, ובלעדיהם האתר נכשל במובייל.

המידע הלא מעודכן פוגע באמון באופן מיידי. תאריך שכבר עבר או מבצע שהסתיים גורמים לגולש להניח שגם כל השאר לא מדויק, וזה מספיק כדי לעבור לאתר אחר.

כשמוכרים גם באופן ישיר, כדאי לבחון את הכיוון הזה בנפרד. בניית אתר ווקומרס מתאימה כשיש מוצרים סגורים עם מחיר קבוע, ופחות כשכל חבילה נבנית מחדש מול הלקוח.

ולעסקים קטנים יותר בתחום, לפעמים מספיק פחות. בניית אתר תדמית לעסקים עם כמה עמודי יעד ותיק עבודות מייצרת פניות בלי המורכבות של מערכת הזמנות מלאה.

בתיירות התמונה מייצרת את הרצון, והפרטים המעשיים מאפשרים להחליט. אתר שמספק רק אחד מהשניים משאיר את הגולש באמצע.

אור פלתה, מנכ״ל U Digital Studio