גוגל אנליטיקס 4 החליף את הגרסה הקודמת, והוא לא שדרוג שלה אלא מוצר אחר. מי שמצפה למצוא שם את אותם דוחות מתוסכל תוך דקות, ומי שמבין את ההיגיון החדש מוצא כלי חזק יותר.
ההבדל המרכזי הוא שהמערכת בנויה סביב אירועים ולא סביב הפעלות. כל פעולה באתר, מצפייה בעמוד ועד לחיצה על כפתור, היא אירוע, ואפשר להחליט אילו אירועים נחשבים תוצאה.
המאמר עובר על החיבור עצמו, על מה שמגדירים מיד אחריו, ועל שתי הבדיקות שמונעות את שתי התקלות הנפוצות ביותר.
מה שונה באנליטיקס 4?
המודל. הגרסה הקודמת מדדה הפעלות, כלומר ביקורים, וספרה בתוכן צפיות בעמודים. הגרסה הנוכחית מודדת אירועים: כל פעולה שקורית באתר היא אירוע עם שם ועם פרמטרים. זה גמיש בהרבה, וזה גם הסיבה שהדוחות מרגישים זרים בהתחלה.
השינוי הזה משפיע ישירות על מה שאפשר למדוד. במקום להסתפק בצפיות בעמודים, אפשר לספור לחיצות על טלפון, גלילה עד סוף עמוד, שליחת טופס והורדת קובץ, וכל אחד מהם עם פרטים משלו.
הבדל שני הוא התמקדות במשתמש ולא בהפעלה. המערכת מנסה לזהות את אותו אדם על פני מכשירים וביקורים, וזה נותן תמונה מדויקת יותר של מסע לקוח שנמשך שבועות.
מה שכן הלך לאיבוד הוא הפשטות. הממשק מציג עשרות מסכים, רובם רלוונטיים לאתרים גדולים, ולעסק קטן צריך להחליט מראש על מה מסתכלים ולהתעלם מהשאר.
איך מחברים את האתר?
פותחים חשבון, יוצרים נכס חדש, ומקבלים ממנו מזהה מדידה. אחר כך מתקינים את קוד המעקב באתר באחת משלוש דרכים אפשריות: דרך תג מנג'ר, דרך תוסף ייעודי בוורדפרס, או בהדבקה ישירה בתבנית האתר. הדרך הראשונה עדיפה בבירור כשמתכננים למדוד יותר מאשר צפיות בעמודים.
| הדרך | מתי מתאימה | החיסרון |
|---|---|---|
| תג מנג'ר | כשמודדים לחיצות ואירועים מותאמים | שכבה נוספת ללמוד |
| תוסף בוורדפרס | אתר פשוט, בלי מפתח זמין | תלות בתוסף נוסף |
| הדבקה בתבנית | כשיש גישה לקוד ורוצים מינימום | נמחק בעדכון תבנית |
| דרך בונה האתר | פלטפורמות סגורות | שליטה מוגבלת |
השורה השלישית מסתירה תקלה נפוצה: קוד שהודבק ישירות בקובץ של התבנית נעלם בעדכון הבא שלה. אם כבר מדביקים, עושים זאת בתבנית בת ולא בתבנית עצמה.
בכל מקרה, אחרי ההתקנה מוודאים שהחשבון על שם בעל העסק ולא על שם הספק. חשבון שרשום על מי שבנה את האתר הופך לבעיה ביום שמחליפים ספק, וכל ההיסטוריה נשארת אצלו.
מה בודקים מיד אחרי ההתקנה?
שני דברים, ושניהם לוקחים דקה. הראשון הוא שהנתונים בכלל מגיעים: נכנסים לדוח הזמן אמת, פותחים את האתר בטלפון, ורואים שהביקור מופיע. השני הוא שהקוד לא נטען פעמיים, וזו התקלה שמכפילה את כל המספרים בלי שאף אחד שם לב.
טעינה כפולה קורית בדרך כלל כשמישהו התקין דרך תוסף ובמקביל נשאר קוד ישן בתבנית, או כשגם תג מנג'ר וגם התוסף פעילים. אפשר לזהות זאת בכלי התצוגה המקדימה של תג מנג'ר או בהרחבה ייעודית לדפדפן.
סימן מחשיד נוסף הוא שיעור נטישה נמוך במיוחד. כשהמערכת רושמת שני אירועי צפייה בכל כניסה, היא חושבת שכל גולש ראה שני עמודים, וזה מייצר נתונים שנראים טוב מדי.
הבדיקה השלישית, שאפשר לעשות אחרי יומיים, היא השוואה בין מספר הכניסות למה שהשרת מדווח. פער גדול מאוד לכיוון אחד מעיד על בעיה שכדאי לאתר לפני שאוספים חודש של נתונים שגויים.
מה מגדירים אחרי החיבור?
ארבעה דברים, לפי הסדר הזה. המרות, כי בלעדיהן מדובר במדידת תנועה בלבד. סינון התנועה הפנימית שלכם ושל הצוות. הארכת שמירת הנתונים למקסימום האפשרי. וחיבור ל-Search Console ולחשבון הפרסום. ארבעתם יחד לוקחים כחצי שעה, ונעשים פעם אחת בלבד.
- המרות. טופס, טלפון, וואטסאפ. בחנות גם רכישה והוספה לעגלה
- סינון תנועה פנימית. מגדירים את כתובת הרשת שלכם כפנימית
- שמירת נתונים. ברירת המחדל קצרה, ההארכה היא לחיצה אחת
- חיבור ל-Search Console. מוסיף את הביטויים האורגניים
- חיבור לגוגל אדס. מאפשר להעביר המרות לקמפיין
- ספירה לפי סשן. כדי שלחיצה חוזרת לא תיספר כשתי פניות
השלב השלישי הוא זה שנשכח הכי הרבה. ברירת המחדל שומרת נתוני משתמשים לתקופה קצרה, וההארכה היא לחיצה אחת בהגדרות. עסקים מגלים את זה כשהם מנסים להשוות לשנה שעברה ואין מה להשוות.
השלב החמישי משפיע ישירות על עלות הפרסום. כשההמרות מועברות לקמפיין, המערכת יודעת לבצע אופטימיזציה לפי תוצאות אמיתיות ולא לפי קליקים, ובלי זה התקציב מתפזר על חשיפות במקום על פניות.
אילו המרות באמת כדאי להגדיר?
רק את מה שבאמת מייצג תוצאה עסקית. בעסק שירות אלה שליחת טופס, לחיצה על מספר טלפון ולחיצה על וואטסאפ. בחנות מוסיפים רכישה, התחלת תשלום והוספה לעגלה. מעבר לזה, כל אירוע שמסומן כהמרה מדלל את הדוחות ומקשה לראות מה חשוב.
הטעות הנפוצה היא לסמן צפייה בעמוד מסוים כהמרה. זה נשמע כמו יותר מידע, ובפועל זה הופך את המספר לחסר משמעות, כי כמעט כל כניסה נספרת כהצלחה.
לחיצות על טלפון ועל וואטסאפ הן ההמרות שהכי מוזנחות ושהכי חשובות בעסקים ישראליים. בהרבה עסקים רוב הפניות מגיעות דרכן ולא דרך הטופס, וכשהן לא נמדדות, הדוחות מציגים תמונה חלקית מאוד.
מדידה של אלה דורשת מעקב אחר לחיצות, וזה בדיוק המקום שבו תג מנג'ר מצדיק את עצמו. הוא מאפשר להגדיר את זה בלי לגעת בקוד האתר.
איך קוראים את הדוחות בלי ללכת לאיבוד?
מחליטים מראש על שלושה דוחות ומתעלמים משאר המסכים. מאיפה הגיעה התנועה, אילו עמודים קיבלו אותה, וכמה המרות כל צירוף כזה ייצר. שלושת אלה עונים כמעט על כל שאלה עסקית, וכל השאר מעניין לקרוא ולא משנה מה עושים מחר.
פילוח אחד נוסף שכדאי להוסיף הוא מובייל מול דסקטופ. הוא מגלה לעיתים קרובות שהמובייל, שמביא את רוב התנועה, ממיר בשליש מהדסקטופ, וזו בעיה באתר ולא בשיווק.
אפשר לבנות דוח מותאם אחד שמרכז את כל אלה במסך אחד. זו עבודה של חצי שעה שחוסכת ניווט חוזר בכל חודש, והיא גם מה שגורם למישהו באמת לפתוח את המערכת.
מה שכדאי להימנע ממנו הוא בדיקה יומית. תנועה זזה מטבעה, ותנודה יומית היא רעש. בדיקה חודשית עם השוואה לאותו חודש בשנה שעברה נותנת תמונה שאפשר להסיק ממנה משהו.
מה עושים כשהמספרים לא מסתדרים?
מאתרים איזה מקור סותר את מי. פער בין אנליטיקס לגוגל אדס נובע כמעט תמיד משיטות ייחוס שונות ומחלונות זמן שונים, וזה תקין. פער בין אנליטיקס למערכת הסליקה מעיד על בעיה אמיתית: קוד שנשבר, אירוע כפול, או המרות שלא נרשמות.
כלל אצבע: פער של אחוזים בודדים בין מערכות פרסום לאנליטיקס הוא נורמלי. פער של עשרות אחוזים מול מערכת הסליקה הוא ממצא שדורש טיפול לפני שמקבלים החלטות על סמך הנתונים.
מקור נוסף לבלבול הוא חוסמי פרסומות והגדרות פרטיות בדפדפן, שמונעים מחלק מהגולשים להימדד. זה אומר שהמספרים באנליטיקס תמיד נמוכים מעט מהמציאות, וזה בסדר כל עוד המגמה עקבית.
מה שחשוב הוא לא לרדוף אחרי דיוק מוחלט. מערכת מדידה טובה נועדה לתמוך בהחלטות, ולשם כך מספיקה עקביות: אותה שיטה, אותם הגדרות, והשוואה של תקופה לתקופה.
איך זה משתלב בשאר הפעילות?
זה המקום היחיד שבו כל הערוצים נפגשים. חיפוש אורגני, קמפיינים ממומנים, רשתות חברתיות, דיוור ותנועה ישירה, כולם מדווחים לאותה מערכת ונמדדים באותם מדדים. בלי זה, כל ערוץ מדווח על עצמו בשיטה שלו ואי אפשר להשוות ביניהם.
כדי שזה יעבוד צריך לסמן קישורים בפרמטרי מעקב. קישור מפוסט ברשת חברתית או מדיוור שלא סומן מגיע כתנועה ישירה, ואז נראה כאילו הערוץ לא הביא כלום.
זו פעולה של דקות שרוב העסקים לא עושים, והיא ההבדל בין דוח שאומר משהו לדוח שבו רבע מהתנועה מסווגת כישירה בלי הסבר.
בעולם הקמפיינים זה משמעותי במיוחד. כל פלטפורמה מדווחת מספרים שונים מאלה שבאנליטיקס, ורק סימון עקבי של הקישורים מאפשר להשוות ביניהן על אותו בסיס ולהחליט לאן להעביר תקציב.
המדידה הזאת היא גם הבסיס לכל עבודת קידום אתרים SEO. בלי לדעת אילו עמודים מייצרים פניות, כל החלטה על מה לכתוב ומה לשפר מתקבלת לפי תחושה, וזה בדיוק מה שהופך חצי שנה של עבודה לניחוש.
ולבסוף, המדידה קובעת גם מה כדאי לבנות. כשרואים שעמוד מסוים ממיר פי שלושה מהאחרים, זה סימן לבנות עוד כמותו, ולכן בניית אתרים בהתאמה אישית שמתבססת על נתוני שימוש אמיתיים נראית אחרת מאתר שנבנה לפי תבנית.
בסופו של דבר זו התשתית שכל השאר יושב עליה. שיווק דיגיטלי בלי מדידה תקינה הוא סדרה של פעולות שאי אפשר לדעת אם הן עבדו, ובעסק קטן זה ההבדל בין תקציב שמתפתח לתקציב שנשרף.
אנליטיקס בלי המרות מוגדרות הוא מונה כניסות. הוא לא יגיד לכם שום דבר על העסק.
אור פלתה, מנכ״ל U Digital Studio
שאלות ותשובות
מה שונה באנליטיקס 4 מהגרסה הקודמת?
המודל. הגרסה הקודמת מדדה הפעלות וספרה בתוכן צפיות בעמודים, והגרסה הנוכחית מודדת אירועים: כל פעולה באתר היא אירוע עם שם ופרמטרים. זה גמיש בהרבה ומאפשר למדוד לחיצות וגלילה, וזו גם הסיבה שהדוחות מרגישים זרים בהתחלה.
איך מתקינים את קוד המעקב?
בשלוש דרכים: דרך תג מנג'ר, שעדיפה כשמתכננים למדוד לחיצות ואירועים מותאמים, דרך תוסף בוורדפרס לאתר פשוט, או בהדבקה ישירה בתבנית. אם מדביקים בתבנית, חשוב לעשות זאת בתבנית בת, אחרת הקוד נמחק בעדכון הבא.
מה בודקים מיד אחרי ההתקנה?
שני דברים. שהנתונים מגיעים: נכנסים לדוח הזמן אמת, פותחים את האתר בטלפון ורואים שהביקור מופיע. ושהקוד לא נטען פעמיים, וזו התקלה שמכפילה את כל המספרים. סימן מחשיד הוא שיעור נטישה נמוך במיוחד.
אילו המרות כדאי להגדיר?
רק מה שמייצג תוצאה עסקית. בעסק שירות: שליחת טופס, לחיצה על טלפון ולחיצה על וואטסאפ. בחנות מוסיפים רכישה, התחלת תשלום והוספה לעגלה. סימון צפייה בעמוד כהמרה הופך את המספר לחסר משמעות, כי כמעט כל כניסה נספרת.
למה חשוב לסנן את התנועה שלי?
כי באתר של עסק קטן הכניסות שלכם ושל הצוות יכולות להיות חלק משמעותי מהנתונים. מגדירים את כתובת הרשת של המשרד ושל הבית כתנועה פנימית ומסמנים שלא תיכלל. חשוב לעשות זאת מיד, כי הסינון לא פועל רטרואקטיבית.
למה המספרים באנליטיקס שונים מגוגל אדס?
בגלל שיטות ייחוס וחלונות זמן שונים, וזה תקין. פער של אחוזים בודדים הוא נורמלי. מה שכן דורש טיפול הוא פער של עשרות אחוזים מול מערכת הסליקה, שמעיד על קוד שנשבר, אירוע כפול, או המרות שלא נרשמות בכלל.
אילו דוחות באמת פותחים?
שלושה: מאיפה הגיעה התנועה, אילו עמודים קיבלו אותה, וכמה המרות כל צירוף ייצר. שווה להוסיף פילוח מובייל מול דסקטופ, שמגלה לעיתים קרובות שהמובייל ממיר בשליש מהדסקטופ. אפשר לרכז את כולם בדוח מותאם אחד.
מה זה סימון קישורים בפרמטרי מעקב?
תוספת לכתובת שאומרת לאנליטיקס מאיפה הגולש הגיע. קישור מפוסט ברשת חברתית או מדיוור שלא סומן מדווח כתנועה ישירה, ואז נראה כאילו הערוץ לא הביא כלום. זו פעולה של דקות שרוב העסקים לא עושים.
