עמוד פייסבוק שומם הוא נכס שלילי. זה נשמע חריף, וזה מדויק: לקוח שקיבל עליכם המלצה יחפש אתכם ברשת לפני שיתקשר, ומה שהוא ימצא משפיע. עמוד שהפוסט האחרון בו הוא משנה שעברה עונה לו שאולי העסק כבר לא פעיל.
החדשות הטובות הן שהחייאה של עמוד לא דורשת אסטרטגיית תוכן שאפתנית. היא דורשת סדר, ורוב העבודה היא בשעתיים הראשונות שבהן מסדרים את הפרטים.
המאמר עובר על שמונה צעדים לפי סדר, מהפשוט לקשה, וגם על השאלה מתי עדיף פשוט לוותר על העמוד במקום להמשיך לגרור אותו.
מה בודקים לפני שמפרסמים משהו?
את הפרטים היבשים. שם העסק, טלפון, כתובת, שעות פעילות, קישור לאתר וכפתור פעולה שמוביל למקום נכון. אלה הדברים שאנשים באמת מחפשים כשהם נכנסים לעמוד עסקי, והם גם מה שנשבר ראשון כשאף אחד לא נגע בעמוד שנתיים.
- שעות פעילות מעודכנות. כולל חגים, וזה מה שהכי מתיישן
- טלפון וכתובת נכונים. אם עברתם משרד, זה כמעט תמיד נשאר ישן
- קישור לאתר. לעמוד הרלוונטי, לא לעמוד שהוסר
- כפתור פעולה. וואטסאפ או התקשרות, ולא "למידע נוסף" גנרי
- קטגוריה נכונה. משפיעה על מי רואה אתכם בחיפוש
- תיאור קצר. מה העסק עושה, במשפט אחד, בלי סיסמאות
הצעד הזה לוקח כחצי שעה והוא בעל ההשפעה הגבוהה ביותר ביחס למאמץ. הוא לא ייצר לכם עוקבים חדשים, והוא כן ימנע מלקוחות קיימים לחשוב שהעסק נסגר.
בדיקה שכדאי לעשות: לפתוח את העמוד מטלפון של מישהו אחר, כמו שלקוח היה רואה אותו. מה שנראה מסודר מהצד של המנהל נראה לעיתים אחרת לגמרי מהצד השני.
מה עושים עם התמונות?
מחליפים אותן בתמונות שמייצגות את העסק היום. תמונת הפרופיל צריכה להיות הלוגו, זהה לזו שבכל שאר הפלטפורמות, כדי שאנשים יזהו אתכם. תמונת הקאבר היא השטח הגדול ביותר בעמוד, והיא צריכה להראות מה אתם עושים ולא רק לוגו מוגדל.
התמונה שעובדת הכי טוב היא כמעט תמיד אמיתית: הצוות, המשרד, העבודה עצמה. תמונת מלאי גנרית משדרת בדיוק את מה שאתם מנסים להימנע ממנו, ולקוחות מזהים אותה מיד.
כדאי לבדוק את החיתוך במובייל. תמונת קאבר שנראית מצוין במחשב נחתכת אחרת בטלפון, וטקסט שיושב בקצוות פשוט נעלם. רוב הצפיות מגיעות מהטלפון.
אותה עקביות חשובה בכל הפלטפורמות. עמוד שנראה אחרת מהאתר ומהאינסטגרם מפרק את הזיהוי, ולכן ניהול רשתות חברתיות מתחיל אצלנו בהתאמה של הנכסים הוויזואליים לפני שנוגעים בתוכן.
מה מפרסמים כשאין מה לפרסם?
את מה שאתם כבר עושים. עבודה שהסתיימה, שאלה שלקוח שאל, טעות נפוצה שאתם רואים, או הסבר קצר על משהו שאנשים לא מבינים. אלה נושאים שלא דורשים הפקה, והם מעניינים הרבה יותר מפוסט שנועד למלא את התאריך בלוח.
| מקור | מה מפרסמים | כמה זמן זה לוקח |
|---|---|---|
| שאלות מלקוחות | השאלה והתשובה, בקצרה | עשר דקות |
| עבודה שהסתיימה | תמונה ומה היה האתגר | רבע שעה |
| טעות נפוצה בתחום | מה קורה ומה עושים במקום | רבע שעה |
| עדכון בתחום | מה השתנה ומה זה אומר לעסקים | רבע שעה |
| מאחורי הקלעים | יום עבודה, צוות, תהליך | חמש דקות |
| המלצה שהתקבלה | צילום מסך עם תודה | חמש דקות |
השורה הראשונה היא המכרה הגדול ביותר. כל שאלה שחוזרת בטלפון היא פוסט מוכן, והיא גם מגיעה בניסוח של הלקוחות ולא בניסוח שלכם, מה שהופך אותה לרלוונטית מיד.
מה שלא עובד: פוסטים על חגים בלי קשר לעסק, ציטוטי השראה, ותמונות מלאי עם טקסט כללי. הם ממלאים את הלוח ולא מייצרים שום דבר, ולעיתים אף מרגילים את הקהל להתעלם מכם.
באיזה קצב צריך לפרסם?
בקצב שאפשר לעמוד בו לאורך חצי שנה. פוסט אחד טוב בשבוע ברצף עדיף בהרבה על חמישה פוסטים בשבוע אחד ואז שקט לחודשיים. הקהל מזהה נטישה, האלגוריתם מזהה חוסר עקביות, ובעל העסק מזהה שהוא נכשל שוב ומפסיק לנסות.
הדרך המעשית להתחיל היא לבחור יום קבוע ולהכין ארבעה פוסטים מראש. ארבע שעות פעם בחודש קלות בהרבה מעשרים דקות שצריך למצוא כל יום, וזה גם מה ששורד חודש עמוס.
אם גם זה לא מתאפשר, עדיף להוריד ציפיות מאשר להיעלם. פוסט אחד בשבועיים, בקביעות, שומר על עמוד שנראה חי, וזה כל מה שצריך כדי שהעמוד לא יעבוד נגדכם.
הכלל שאנחנו נותנים ללקוחות: תבחרו את הקצב שאתם בטוחים בו, ואז תורידו אותו בשליש. זה הקצב שבאמת תעמדו בו.
כמה חשוב לענות לתגובות ולהודעות?
יותר מכל פוסט שתפרסמו. עמוד שלא עונה נראה נטוש גם כשהוא מפרסם בקביעות, ופייסבוק מציג בפומבי כמה מהר אתם עונים להודעות. בעסקים קטנים ההודעות הן לעיתים קרובות ערוץ המכירה המרכזי, ותגובה מהירה שם סוגרת עסקאות.
מענה לביקורות שליליות חשוב במיוחד, וזה החלק שהכי קשה לעשות. תשובה עניינית וקצרה, בלי להתווכח, משדרת ביטחון לכל מי שקורא, והוא הרבה יותר חשוב מהמתלונן עצמו.
מה שכן כדאי להגדיר הוא מענה אוטומטי להודעות מחוץ לשעות. הוא לא מחליף אדם, והוא מונע מהמצב שבו מישהו כתב בערב ולא קיבל תשובה עד למחרת בצהריים.
בסופו של דבר, מהירות התגובה היא היתרון הכי גדול של עסק קטן מול גדול, והיא לא עולה כלום.
שווה גם לעודד תגובות ולא רק לחכות להן. שאלה בסוף פוסט, סקר פשוט, או בקשה לשתף התנסות מייצרים מעורבות שמעלה את החשיפה, והם גם מספקים לכם מידע על מה שהקהל מתלבט לגביו. פוסט שנגמר בהצהרה סוגר את השיחה, ופוסט שנגמר בשאלה פותח אותה.
וכשמישהו כן מגיב, שווה לענות באותו יום. תגובה של העסק מתחת לתגובה של גולש נראית לכל מי שקורא, והיא משדרת שיש שם מישהו. עמוד עם עשר תגובות שנענו נראה חי הרבה יותר מעמוד עם מאה לייקים שאיש לא הגיב בהם.
מתי עוברים לתקציב?
אחרי שהעמוד מסודר ויש עליו כמה פוסטים שעבדו. קידום פוסט שכבר קיבל תגובות אורגניות הוא הדרך הזולה והבטוחה להתחיל, כי הקהל כבר בחר אותו במקומכם. השקעה בתקציב לפני שהעמוד מסודר שולחת אנשים לפרופיל שנראה נטוש.
מעבר לזה, כדאי לזכור שפייסבוק הוא כבר לא הפלטפורמה היחידה שכדאי לבדוק. תלוי בקהל, לפעמים פרסום בטיקטוק או באינסטגרם יביא תוצאה טובה יותר באותו תקציב, במיוחד לקהלים צעירים.
מה שמשותף לכל הפלטפורמות הוא מה שקורה אחרי הקליק. תנועה ממומנת שנוחתת על עמוד הבית ממירה פחות טוב מתנועה שנוחתת על דף נחיתה מקצועי שנבנה בדיוק למסר של המודעה.
ולבסוף, הקמפיין לא מתקן עמוד מוזנח. הוא רק מביא יותר אנשים לראות אותו, וזה בדיוק ההפך ממה שרציתם.
מתי עדיף פשוט לסגור את העמוד?
כשאין ולא יהיו משאבים לתחזק אותו, והקהל שלכם לא נמצא שם ממילא. במקרה כזה עדיף עמוד מינימלי עם פרטים נכונים והודעה שמפנה לערוץ שבו אתם כן פעילים, מאשר עמוד שאפתני שנראה נטוש ומייצר רושם גרוע לכל מי שנכנס.
מחיקה מלאה כמעט תמיד לא נכונה. העמוד מופיע בתוצאות החיפוש על שם העסק, וסגירה שלו משאירה מקום ריק שמישהו אחר עלול למלא. עדיף להשאיר אותו נקי ומעודכן.
השאלה שכדאי לשאול היא איפה הקהל שלכם באמת נמצא. עסק שרוב לקוחותיו מגיעים מחיפוש בגוגל ישקיע נכון יותר בתוכן ובאתר, ועמוד פייסבוק מינימלי יספיק לו בהחלט.
עמוד שלא מתוחזק לא ניטרלי. הוא עונה ללקוח שהעסק כנראה כבר לא פעיל, וזו תשובה יקרה.
אור פלתה, מנכ״ל U Digital Studio
שאלות ותשובות
האם עמוד פייסבוק מוזנח באמת מזיק?
כן. לקוח שקיבל עליכם המלצה יחפש אתכם ברשת לפני שיפנה, ועמוד שהפוסט האחרון בו הוא משנה שעברה משדר שהעסק אולי כבר לא פעיל. עמוד ניטרלי לא קיים: או שהוא עובד בשבילכם או שהוא עובד נגדכם.
מה הצעד הראשון בהחייאת עמוד?
עדכון הפרטים ולא פרסום תוכן. שעות פעילות, טלפון, כתובת, קישור לאתר וכפתור פעולה שמוביל למקום נכון. זה לוקח כחצי שעה, זו הפעולה עם ההשפעה הגבוהה ביותר ביחס למאמץ, וזה גם מה שנשבר ראשון כשאף אחד לא נוגע בעמוד.
כמה פעמים בשבוע צריך לפרסם?
בקצב שאפשר לעמוד בו לאורך חצי שנה. פוסט אחד טוב בשבוע ברצף עדיף בהרבה על חמישה בשבוע אחד ואז שקט לחודשיים. כלל אצבע שעובד: לבחור את הקצב שאתם בטוחים בו, ואז להוריד אותו בשליש.
מה מפרסמים כשאין רעיונות?
את מה שכבר עושים. שאלה שלקוח שאל בטלפון, עבודה שהסתיימה, טעות נפוצה שאתם רואים בתחום, או הסבר קצר על משהו שאנשים לא מבינים. שאלות מלקוחות הן המכרה הגדול ביותר, כי הן מגיעות בניסוח שלהם ולא בניסוח שלכם.
האם כדאי לענות לביקורות שליליות?
כן, בקצרה ובעניין ובלי להתווכח. התשובה לא נועדה למתלונן אלא לכל מי שקורא אותה אחר כך, והיא משדרת ביטחון. עסק שעונה לביקורת שלילית בצורה מכובדת נראה אמין יותר מעסק שכל הביקורות בו חיוביות ואף אחת לא נענתה.
מתי כדאי להתחיל לשלם על קידום?
אחרי שהעמוד מסודר ויש עליו כמה פוסטים שקיבלו תגובות אורגניות. קידום פוסט שכבר עבד הוא הדרך הזולה והבטוחה להתחיל, כי הקהל כבר בחר אותו. תקציב שנשלח לעמוד לא מסודר רק מביא יותר אנשים לראות פרופיל נטוש.
האם פייסבוק עדיין רלוונטי לעסקים?
תלוי בקהל. לקהלים בוגרים ולעסקים מקומיים הוא עדיין חזק מאוד, ובקהלים צעירים אינסטגרם וטיקטוק מייצרים תוצאה טובה יותר באותו תקציב. השאלה הנכונה היא לא אם הפלטפורמה רלוונטית אלא איפה הלקוחות שלכם נמצאים.
עדיף למחוק עמוד שלא מתוחזק?
כמעט אף פעם לא. העמוד מופיע בתוצאות החיפוש על שם העסק, ומחיקה משאירה מקום ריק. עדיף להשאיר עמוד מינימלי עם פרטים נכונים ועם הפניה לערוץ שבו אתם כן פעילים, מאשר עמוד שאפתני שנראה נטוש.
