מה זה שיווק דיגיטלי - המדריך לבעלי עסקים

בקצרה

שיווק דיגיטלי הוא כל פעולה שמביאה לקוחות דרך האינטרנט: אתר, חיפוש בגוגל, פרסום ממומן, רשתות חברתיות, דיוור ותוכן. זה לא ערוץ אחד אלא מערכת, והחלקים שלה עובדים אחד על השני.

מה שחשוב לעסק הוא לא ההגדרה אלא סדר הפעולות. רוב העסקים מתחילים מהערוץ הרועש ביותר, ומגלים אחרי חצי שנה שהם שילמו על תנועה שהגיעה לאתר שלא היה מוכן לקבל אותה.

מה זה שיווק דיגיטלי בפועל

שיווק דיגיטלי מחליף את מה שפעם עשו שלט חוצות, מודעה בעיתון ודף זהב. ההבדל המהותי הוא שכאן אפשר למדוד. אפשר לדעת כמה אנשים ראו, כמה לחצו, כמה השאירו פרטים, וכמה מהם קנו בסוף.

המדידה הזו היא גם היתרון הגדול וגם המלכודת. עסק שמודד את הדבר הלא נכון ישפר את המספר הלא נכון. חשיפות והקלקות קל למדוד, אבל הן לא משלמות משכורות.

הערוצים, ומה כל אחד עושה

שווה לשים לב לעמודה השלישית. שני ערוצים נותנים תוצאה מיידית ושניים לוקחים חודשים, ובגלל זה שילוב נכון מתחיל משניהם במקביל: הממומן קונה זמן עד שהאורגני מבשיל.

הסדר שחוסך הכי הרבה כסף

זו הנקודה שבה נופלים הכי הרבה תקציבים.

קודם האתר. אתר שממיר 0.5% ואתר שממיר 1.5% הם אותו עסק עם פי שלושה פניות, מאותה תנועה בדיוק. כל שקל שנשפך על אתר לא מוכן מבזבז שני שלישים מעצמו.

אחר כך מדידה. בלי אנליטיקס שמחובר נכון ובלי מעקב אחרי טפסים ושיחות, אין דרך לדעת איזה ערוץ עובד. עסקים רבים מגלים אחרי שנה שהם השקיעו בערוץ שהביא אפס.

ורק אז תקציב. עכשיו אפשר להוסיף ולראות מה קורה, כי יש למה להשוות.

כמה זה עולה

אין מחיר אחד, ומי שנוקב במספר בלי לשאול שאלות מוכר חבילה ולא פתרון. שלושה דברים קובעים.

כמה ערוצים. קידום אורגני בלבד שונה מקידום עם ממומן ועם סושיאל.

כמה תחרותי התחום. קליק בביטוח או בעורכי דין עולה פי כמה מקליק בתחום נישתי.

מה קיים כבר. עסק עם אתר טוב ותוכן מתחיל מנקודה אחרת לגמרי מעסק שמתחיל מאפס.

הבחנה שחשוב להכיר: תקציב מדיה הוא לא דמי ניהול. הראשון הולך לגוגל ולמטא, השני למי שמנהל. הצעה שמערבבת ביניהם קשה להשוואה, וזו לפעמים הכוונה.

מה מודדים

ארבעה מספרים מספרים כמעט את כל הסיפור.

עלות לפנייה – כמה עולה כל ליד. יחס המרה – כמה מהמבקרים הופכים לפניות. ערך לקוח – כמה לקוח שווה לאורך זמן, וזה מה שקובע כמה מותר לשלם עליו. מקור הפנייה – איזה ערוץ הביא אותה בפועל.

הרביעי הוא שהכי קשה למדוד ושהכי משנה. לקוח שראה פוסט, חיפש בגוגל אחרי שבוע, ואז התקשר, נזקף בדרך כלל לגוגל בלבד. זו הסיבה שערוצים שבונים היכרות נראים חלשים בדוח יותר ממה שהם באמת.

מאיפה מתחילים בעסק קטן

לא מכל הערוצים בבת אחת. שלושה צעדים לפי סדר.

לוודא שהאתר עונה על מה שהלקוח שואל, ושהוא מהיר בנייד. לחבר מדידה אמיתית. ולבחור ערוץ אחד שבו הלקוחות שלכם כבר נמצאים, ולעשות אותו טוב, במקום לפזר תקציב על ארבעה ערוצים בינוניים.

מי שרוצה לראות איך הערוצים מתחברים למערכת אחת, זה בדיוק מה שאנחנו עושים בשיווק דיגיטלי לעסקים – התחלה מהאתר והמדידה, ורק אחר כך תקציב.

שאלות ותשובות

כמה זמן עד שרואים תוצאות?
בפרסום ממומן, מהיום הראשון. בקידום אורגני, שלושה עד שישה חודשים לתזוזה משמעותית. ברשתות, זה תלוי בקצב הפרסום ולא עובד בקו ישר.

אפשר לעשות את זה לבד?
את הבסיס כן: תוכן, נוכחות ברשתות ומדידה בסיסית. מה שקשה לבד הוא מחקר ביטויים אמיתי, ניהול תקציב מדיה, וזיהוי מה מהערוצים באמת עובד.

מה עדיף, אורגני או ממומן?
שניהם, ובסדר הזה: ממומן קונה זמן ונתונים בזמן שהאורגני נבנה, והאורגני מוריד את התלות בממומן לאורך זמן.

האם רשתות חברתיות חייבות?
לא לכל עסק. עסק שהלקוחות שלו מחפשים אותו בגוגל ברגע הצורך ירוויח יותר מקידום. עסק שנשען על היכרות ואמון ירוויח יותר מנוכחות ברשתות.