בקצרה
איקומרס הוא כל מכירה שמתבצעת באינטרנט, מהזמנה בחנות אונליין ועד עסקה בין שני עסקים דרך מערכת סגורה. בישראל המונח משמש בעיקר לחנויות אונליין, ורוב החנויות כאן בנויות על ווקומרס או על שופיפיי.
מה שחשוב לעסק שחושב להיכנס לתחום הוא לא ההגדרה אלא שלוש השאלות שבאות אחריה: איזה סוג מכירה מתאים לי, על איזו פלטפורמה, וכמה זה באמת עולה עד שיש מכירות.
מה זה איקומרס בפועל
איקומרס, בעברית מסחר אלקטרוני, הוא קנייה ומכירה של מוצרים או שירותים דרך האינטרנט. זה כולל את החנות שלכם, אבל גם מכירה בזירות כמו אמזון או איביי, מכירה דרך רשתות חברתיות, ומנויים דיגיטליים.
ההבדל המהותי מאתר תדמית הוא שהעסקה נסגרת באתר. אתר תדמית מייצר פנייה, ומישהו סוגר אותה בטלפון. אתר איקומרס סוגר את העסקה בעצמו, ולכן כל תקלה קטנה בדרך לתשלום היא הפסד ישיר ומדיד.
סוגי איקומרס – איזה מהם אתם
| הסוג | מי מוכר למי | מה מאפיין אותו |
|---|---|---|
| B2C | עסק לצרכן | הנפוץ ביותר. סל קטן, החלטה מהירה, נפח גבוה |
| B2B | עסק לעסק | מחירון לפי לקוח, הזמנות גדולות, אשראי ותנאי תשלום |
| D2C | יצרן ישירות לצרכן | מותג שמדלג על המפיץ. שולי רווח גבוהים, שיווק על החשבון |
| מנויים | עסק לצרכן, חוזר | הכנסה צפויה. עיקר העבודה היא בשימור ולא ברכישה |
הסיווג הזה לא אקדמי. הוא קובע איך האתר נבנה. חנות B2B צריכה מחירון לפי לקוח והרשאות, וחנות D2C צריכה עמוד מוצר שמוכר סיפור. אותה תבנית לא משרתת את שתיהן.
איזו פלטפורמה – ווקומרס או שופיפיי
אלה שתי האפשרויות שמכסות את רוב השוק הישראלי, וההבדל ביניהן הוא בעיקר בשאלה כמה שליטה אתם רוצים מול כמה תחזוקה אתם מוכנים לקחת.
ווקומרס יושב על וורדפרס. הוא חינמי בבסיסו, פתוח לחלוטין, ומאפשר להתאים כמעט הכל. בישראל יש לו יתרון מעשי גדול: התוספים לחשבוניות, לחברות השילוח ולסליקה המקומית בנויים לו קודם. המחיר הוא שהאחריות על אבטחה, גיבויים ומהירות היא שלכם.
שופיפיי הוא שירות מנוי. הכל מנוהל, מאובטח ומהיר בלי שתתעסקו, וההקמה מהירה יותר. המחיר הוא עמלה על כל עסקה, פחות גמישות בהתאמות עמוקות, ותלות במערכת שאתם לא שולטים בה.
כלל אצבע מעשי: קטלוג גדול עם התאמות ייחודיות והרבה אינטגרציות מקומיות נוטה לווקומרס. מותג עם קטלוג ממוקד שרוצה להתחיל מהר נוטה לשופיפיי.
מה קובע אם חנות תצליח
הרוב חושבים שהתשובה היא תנועה. בפועל התנועה היא האחרונה בסדר.
יחס המרה. חנות שממירה 0.6% וחנות שממירה 1.8% הן אותו עסק עם פי שלושה מכירות. שיפור היחס זול בהרבה מהכפלת התקציב, וכמעט תמיד יש בו מרווח.
מהירות במובייל. רוב הקניות בישראל מתחילות בנייד. עמוד מוצר שנטען לאט מאבד קונים לפני שראו את המחיר.
מסלול הקנייה. כל שדה מיותר בקופה, כל הרשמה שנכפית לפני התשלום, וכל הפתעה במחיר המשלוח מייצרים נטישה. זה המקום שבו נופלות הכי הרבה עסקאות.
מוצר ומחיר. שיווק טוב לא מציל מוצר שאין לו ביקוש או מחיר שלא תחרותי. זה נשמע מובן מאליו ובכל זאת נשכח.
כמה זה עולה
שלושה סוגי הוצאה, ונהוג לחשוב רק על הראשון.
הקמה – בניית החנות, העלאת המוצרים, סליקה ושילוח. הוצאה חד פעמית.
תפעול שוטף – אחסון, תוספים בתשלום, סליקה, עמלות והנהלת חשבונות. הוצאה חודשית שנשארת גם בחודש חלש.
שיווק – זו ההוצאה הגדולה לאורך זמן, וזה החלק שהכי מופתעים ממנו. חנות בלי תנועה לא מוכרת, ותנועה עולה כסף עד שהקידום האורגני מבשיל.
הטעות הנפוצה היא לשים את כל התקציב בהקמה ולא להשאיר לשיווק. חנות יפה בלי מבקרים לא מייצרת שקל.
איקומרס וקידום אורגני
חנות אונליין היא מקרה מיוחד בקידום, כי יש בה מאות עמודי מוצר שנראים דומים זה לזה.
שלוש נקודות שקובעות. עמודי הקטגוריה הם שמביאים את רוב התנועה האורגנית, לא עמודי המוצר, ולכן שווה לכתוב בהם תוכן אמיתי. תיאורי מוצר מהיצרן מופיעים באותה מילה בעשרים חנויות, וגוגל בוחרת אחת מהן. סכמת מוצר עם מחיר, זמינות וביקורות היא מה שמייצר את הכוכבים והמחיר בתוצאות החיפוש.
מי שרוצה להיכנס לעומק, זה בדיוק מה שכולל קידום אתרי איקומרס – עבודה על מבנה הקטגוריות לפני שנוגעים במוצר הבודד.
שאלות ותשובות
כמה זמן לוקח להקים חנות אונליין?
חנות עם קטלוג קטן ומוצרים מוכנים עולה לאוויר בתוך שלושה עד שישה שבועות. מה שמאריך זה בדרך כלל צילומי מוצר, תיאורים והחלטות על משלוחים, ולא הבנייה.
אפשר להתחיל בלי מלאי?
כן, במודל דרופשיפינג או בהזמנה מראש. שווה לדעת ששולי הרווח נמוכים יותר וזמני האספקה ארוכים, ושתי אלה משפיעות ישירות על ביקורות ועל לקוחות חוזרים.
צריך אתר נפרד לתדמית ולחנות?
ברוב המקרים לא. חנות טובה כוללת גם את עמודי התדמית. אתר נפרד מפצל את כוח הדירוג בין שני דומיינים וזו כמעט תמיד טעות.
מתי מתחילים לשווק?
לפני שהחנות עולה. תוכן, רשימת דיוור וקהל בסיסי בונים ביקוש שקיים ביום ההשקה, במקום להתחיל מאפס אחריו.
