דף תודה - העמוד שכולם שוכחים ושכולם קוראים

דף התודה הוא העמוד שנקרא הכי הרבה ביחס לתנועה שהוא מקבל. כל מי שמגיע אליו בדיוק עשה משהו: מילא טופס, נרשם, או רכש. הוא קשוב, הוא במצב חיובי, והוא מחכה לראות מה קורה עכשיו.

ברוב האתרים הוא מכיל משפט אחד: תודה, נחזור אליכם בהקדם. זה מבזבז את נקודת המגע הטובה ביותר שיש באתר, וגם משאיר את הפונה בלי מושג מתי בעצם יחזרו אליו.

המאמר עובר על מה שכדאי לשים שם, על התפקיד הטכני שלו במדידה, ועל השאלה למה הוא לא צריך להופיע בתוצאות החיפוש.

למה דף התודה חשוב יותר משנדמה?

בגלל תזמון. הוא מוצג ברגע היחיד שבו הגולש כבר החליט לפעול ועדיין מחכה למשהו. במצב הזה הוא קורא כל מילה, בניגוד לרוב העמודים באתר שנסרקים במהירות. זה הופך אותו למקום היעיל ביותר להעביר בו מסר.

יש כאן גם עניין של חרדה. מי ששלח פרטים לא יודע אם ההודעה נקלטה, מתי יחזרו אליו, ומה יקרה בשיחה. עמוד שעונה על שלוש השאלות האלה מוריד מתח ומקטין את הסיכוי שהפונה יפנה במקביל למתחרה.

בפועל אנחנו רואים שהבדל של כמה שורות בעמוד הזה משפיע על אחוז הפניות שנענות לשיחה. אדם שיודע שנחזור אליו תוך יום עסקים אחד עונה לטלפון, ואדם שלא יודע כלום כבר שכח שהוא פנה.

ולסיום, זה גם רגע שבו אפשר לבקש משהו. בקשה לשיתוף, הצטרפות לדיוור או הורדת מדריך מתקבלות שם בשיעור גבוה בהרבה מאשר בכל מקום אחר באתר.

מה צריך להיות בדף תודה?

ארבעה דברים בסך הכל. אישור ברור שההודעה נקלטה, הסבר מה קורה עכשיו ותוך כמה זמן בדיוק, דרך ליצור קשר מיידי למי שממהר ולא רוצה לחכות, ומשהו לעשות בינתיים. ארבעתם יחד תופסים חצי מסך, והם מחליפים את המשפט הבודד שמופיע היום ברוב האתרים.

השורה השנייה היא המשפיעה ביותר וגם הכי קלה. "נחזור אליכם תוך יום עסקים אחד" עדיף על "נחזור אליכם בהקדם", כי הראשון הוא הבטחה שאפשר לעמוד בה והשני לא אומר כלום.

השורה החמישית מוזנחת לגמרי. מי שרק פנה מתעניין בנושא, וזה הרגע הטוב ביותר להציע לו מאמר או מקרה לקוח. זה גם מייצר עוד נקודת מגע לפני השיחה.

איך הוא משמש למדידה?

כניסה אליו היא הדרך הפשוטה ביותר לספור פניות. במקום להגדיר מעקב על שליחת טופס, שדורש הגדרה טכנית, פשוט מסמנים צפייה בעמוד התודה כהמרה. כל מי שמגיע לשם בהכרח שלח משהו, ולכן המספר מדויק ולא דורש תחזוקה.

זו הסיבה שכדאי שיהיה עמוד תודה נפרד ולא הודעה שמופיעה באותו עמוד. הודעה שמוצגת בלי מעבר עמוד לא נספרת כצפייה, ולכן היא דורשת הגדרת אירוע מותאם שמישהו צריך לבנות.

כשיש כמה טפסים באתר, כדאי עמוד תודה נפרד לכל אחד, או לפחות פרמטר בכתובת שמזהה מאיזה טופס הגיעו. אחרת כל הפניות מתערבבות ואי אפשר לדעת איזה עמוד מייצר אותן.

המספר הזה הוא גם מה שמאפשר להעריך את התשואה. כשיודעים כמה פניות הגיעו וממה, אפשר לחשב עלות לפנייה בכל ערוץ, ולענות על השאלה קידום ממומן בגוגל בצורה שמבוססת על נתונים ולא על תחושה.

האם דף תודה צריך להופיע בגוגל?

לא, ובמפורש. אין שום ערך בכך שמישהו יגיע לעמוד תודה מחיפוש: הוא לא מילא שום דבר, הוא יראה הודעה שלא רלוונטית לו, ואם העמוד מסומן כהמרה, הכניסה שלו תיספר כפנייה שלא קרתה. תגית noindex פותרת את זה בשלוש שניות.

זו טעות נפוצה במיוחד באתרים שנבנו בלי תשומת לב להגדרות אינדוקס. עמודי תודה, עמודי הרשמה ותוצאות חיפוש פנימי נכנסים לאינדקס בברירת מחדל ומזהמים את המדידה ואת התמונה שגוגל מקבלת על האתר.

בדיקה מהירה: לחפש בגוגל את שם הדומיין יחד עם המילה תודה. אם העמוד מופיע, הוא מאונדקס וכדאי לטפל בזה. אותה בדיקה עובדת גם על עמודי הרשמה ואישור.

מה שכן חשוב הוא שהעמוד עצמו יהיה נגיש למי שהופנה אליו. noindex מונע ממנו להופיע בחיפוש ולא חוסם אותו, ולכן הוא ימשיך לעבוד רגיל עבור מי שמילא טופס.

מה עושים אחרי דף התודה?

שולחים מייל אישור, ומתקשרים בזמן שהובטח. דף התודה מסיים את החוויה באתר, והוא לא מסיים את התהליך. מייל שמגיע תוך דקות מאשר שהפנייה נקלטה, נותן לפונה תיעוד, ומספק לכם עוד נקודת מגע שאפשר לצרף אליה חומר.

המייל הזה נפתח בשיעור גבוה מאוד, כי הוא צפוי ומבוקש. זה הופך אותו למקום טוב לצרף מקרה לקוח, תשובות לשאלות נפוצות, או פרטים על מה יקרה בשיחה.

מה שחשוב באמת הוא לעמוד בזמן שהובטח. עמוד תודה שמבטיח יום עסקים ומענה שמגיע אחרי שלושה ימים פוגע יותר משהוא עוזר, כי הוא יצר ציפייה מדויקת ולא עמד בה.

בעסקים קטנים זו לרוב נקודת התורפה. מהירות התגובה היא היתרון הגדול ביותר על פני חברות גדולות, והיא גם הדבר הראשון שנשמט כשעמוסים.

מה שונה בחנות מקוונת?

שם דף התודה הוא עמוד אישור הזמנה, והוא נקרא בשיעור גבוה עוד יותר. הוא צריך להציג מספר הזמנה, סיכום פריטים, זמן משלוח משוער ודרך לעקוב. הוא גם המקום הטבעי להציע מוצר משלים או להזמין להצטרף לדיוור, בלי לחץ.

מה שכדאי להימנע ממנו שם הוא הצעה אגרסיבית מיד אחרי תשלום. הקונה בדיוק סיים תהליך, ולחץ נוסף באותו רגע פוגע בתחושה. הצעה קטנה ולא מפריעה עובדת טוב יותר מבאנר גדול.

עמוד האישור הוא גם המקום למדוד את הרכישה, וחשוב שהמדידה שם תהיה מדויקת. עמוד שנטען פעמיים או שמישהו מרענן אותו יכול לגרום לספירה כפולה של אותה הזמנה.

ולבסוף, זה גם מקום טוב לבקש ביקורת. לא באותו רגע אלא במייל שיוצא כמה ימים אחרי קבלת המוצר, ואת הבקשה הזאת אפשר להכין מראש מתוך אותו עמוד.

איך זה משתלב בתמונה הכוללת?

דף התודה הוא הנקודה שסוגרת את המשפך ופותחת את המדידה. הוא מסיים את חוויית הגולש באתר ומתחיל את היכולת שלכם לדעת מה עבד. בלעדיו קשה לספור פניות, וקשה לדעת איזה עמוד או איזה ערוץ ייצר אותן בפועל.

בעבודת קידום אתרים אורגני זה מה שמאפשר לחבר בין ביטוי חיפוש לבין פנייה. בלי מדידה שמתחילה בעמוד התודה, כל דוח נעצר בכניסות ולא מגיע לתוצאה.

מבחינת בנייה, זה עמוד שלוקח חצי שעה ליצור ומחזיר את ההשקעה מיד. בכל פרויקט בניית אתרים שאנחנו עושים הוא חלק מהמינימום, לצד עמוד השגיאה ועמודי המדיניות.

וכדאי לזכור שהוא לא נבדק כמעט אף פעם. אחרי שהוא נבנה, מעט מאוד אנשים חוזרים לראות איך הוא נראה, ולכן שווה למלא טופס באתר שלכם פעם ברבעון ולראות מה הפונה בעצם רואה.

העמוד היחיד באתר שכל מי שמגיע אליו קורא עד הסוף, ורוב העסקים כתבו בו שתי מילים.

אור פלתה, מנכ״ל U Digital Studio