כשמישהו מחפש שירות באזור שלו, גוגל מציגה קודם כל מפה עם שלושה עסקים. רק מתחתיה מופיעות התוצאות הרגילות, ורוב הלוחצים לא מגיעים לשם בכלל.
המשמעות היא שלעסק מקומי, המיקום בתוצאות המפה שווה יותר מהמיקום הראשון באורגני. זו קרקע אחרת, עם כללים אחרים, והיא לא נקבעת רק לפי האתר.
המאמר מסביר איך גוגל מחליטה מי מופיע שם, מה חייב להיות בפרופיל העסק, איך עובדים עם ביקורות, ומה תפקיד האתר בכל זה.
מה זה קידום אתרים לוקאלי?
עבודה שמטרתה להופיע בתוצאות שקשורות למיקום. זה כולל את תוצאות המפה, את התוצאות האורגניות בחיפושים עם שם עיר, ואת ההופעה בגוגל מפות עצמו. בשונה מקידום רגיל, כאן חלק ניכר מהעבודה נעשה מחוץ לאתר, בפרופיל העסק ובאזכורים ברשת.
ההבדל הזה מפתיע עסקים רבים. אפשר להיות עם אתר מצוין ולא להופיע במפה, ואפשר להופיע במפה בלי אתר כמעט, כי מדובר בשתי מערכות שונות שמזינות זו את זו.
החיפושים הרלוונטיים מגיעים בשני ניסוחים. יש מי שמקליד את שם העיר במפורש, ויש מי שמחפש בלי לציין מיקום, וגוגל מוסיפה אותו לבד לפי המכשיר.
השני נפוץ בהרבה, ולכן טעות לחשוב שצריך רק ביטויים עם שם עיר. כשמחפשים שירות דחוף מהטלפון, גוגל מניחה שהכוונה לקרוב, גם בלי שנאמר.
איך גוגל מחליטה מי מופיע במפה?
לפי שלושה גורמים שגוגל מפרסמת בעצמה. רלוונטיות, כלומר עד כמה העסק מתאים למה שחיפשו. מרחק, כלומר כמה הוא קרוב למי שחיפש. ובולטות, שנבנית מביקורות, מאזכורים ברשת ומהיכרות כללית עם השם. השלישי הוא היחיד שאפשר לבנות לאורך זמן.
| הגורם | מה הוא מודד | מה אפשר להשפיע |
|---|---|---|
| רלוונטיות | התאמה לחיפוש | קטגוריות ותיאור בפרופיל |
| מרחק | קרבה למחפש | כמעט כלום, מלבד כתובת נכונה |
| בולטות | מוניטין ונוכחות | ביקורות, אזכורים, קישורים |
השורה השנייה מסבירה למה עסק בפרברים מתקשה להופיע בחיפוש מהמרכז. המרחק הוא נתון, ואפשר לפצות עליו רק בבולטות גבוהה במיוחד.
השורה הראשונה היא הזולה לתיקון. בחירת קטגוריה ראשית מדויקת בפרופיל היא אחת הפעולות המשפיעות ביותר, והיא לוקחת שתי דקות.
השורה השלישית היא זו שדורשת עבודה מתמשכת, וזה בדיוק החלק שבו חברת קידום אתרים מוסיפה ערך: אזכורים, קישורים מקומיים ותוכן שמחזק את הזיהוי עם האזור.
מה חשוב בפרופיל העסק בגוגל?
שהוא יהיה מלא, מדויק ופעיל. קטגוריה ראשית נכונה, שעות פעילות מעודכנות כולל חגים, כתובת וטלפון זהים לאתר, תמונות אמיתיות של העסק, ורשימת שירותים מפורטת. פרופיל שהוקם פעם ולא נגעו בו מאז מדורג נמוך מפרופיל שמתעדכן.
- בוחרים קטגוריה ראשית מדויקת ומוסיפים משניות רלוונטיות
- ממלאים שעות פעילות, כולל שעות מיוחדות בחגים
- מזינים כתובת וטלפון בדיוק כפי שהם מופיעים באתר
- מעלים תמונות אמיתיות ולא תמונות מלאי
- מפרטים את השירותים ואת אזורי השירות
- מפרסמים עדכונים ועונים על שאלות שנשאלות בפרופיל
שלב ארבע משפיע יותר משנדמה. תמונות אמיתיות של המקום, של הצוות ושל העבודה מגדילות את שיעור ההקלקה, ובעסקים מסוימים הן ההבדל בין פנייה לגלילה.
שלב שש הוא זה שכמעט אף אחד לא עושה. הפרופיל מאפשר לפרסם עדכונים ולענות על שאלות, וזה גם מאותת פעילות וגם עונה לאנשים לפני שהם בכלל שאלו.
שעות הפעילות ראויות לתשומת לב מיוחדת. פרופיל שמראה פתוח בזמן שהעסק סגור מייצר שיחות מתוסכלות, וזו אחת הסיבות הנפוצות לביקורת שלילית מיותרת.
איך עובדים עם ביקורות?
מבקשים אותן באופן שיטתי ועונים על כולן. הכמות, הציון והתדירות משפיעים על הדירוג המקומי, וגם על ההחלטה של מי שכבר רואה אתכם. חשוב שהבקשה תהיה טבעית ובזמן הנכון, ואסור לייצר ביקורות מזויפות, כי גוגל מזהה ומסירה אותן.
התזמון קובע את שיעור ההיענות. בקשה בסיום חיובי של השירות, כשהלקוח מרוצה, מקבלת מענה טוב בהרבה מבקשה שנשלחת שבועיים אחר כך במייל.
מענה לביקורות חשוב לא פחות. תגובה עניינית לביקורת שלילית מראה לכל מי שקורא איך העסק מתנהג כשמשהו משתבש, וזה משכנע יותר מעשר ביקורות מצוינות.
גם קצב קבוע חשוב. עשרים ביקורות שהגיעו בשבוע אחד נראות חשודות, ואילו שתיים או שלוש בחודש לאורך שנה בונות תמונה אמינה ויציבה.
מה צריך שיהיה באתר עצמו?
עמוד ייעודי לכל אזור שירות מרכזי, פרטי העסק בכל עמוד, סכמת LocalBusiness עם כתובת וטלפון, ותוכן שמזכיר את האזור בצורה טבעית. עמוד יצירת קשר עם מפה משובצת ותיאור הגעה תורם גם הוא, במיוחד כשיש לעסק מיקום פיזי.
| הרכיב | איפה | למה |
|---|---|---|
| כתובת וטלפון | פוטר בכל עמוד | מחזק את הזיהוי המקומי |
| סכמת LocalBusiness | בקוד העמוד | גוגל קוראת נתונים מובנים |
| עמוד לכל אזור | עמודי משנה | תופס חיפושים עם שם עיר |
| מפה משובצת | עמוד יצירת קשר | מאשר את המיקום |
| תוכן מקומי | בלוג ועמודי שירות | מקשר את העסק לאזור |
השורה השלישית דורשת זהירות. עמוד לכל עיר בישראל, שכולו העתקה עם החלפת שם, נחשב לתוכן דל ולא עוזר. עמוד אזור צריך להכיל משהו אמיתי על העבודה שם.
לכן עדיף מעט עמודים טובים על פני עשרים ריקים. שלושה אזורים שבהם באמת עובדים, עם דוגמאות ותיאור מדויק, יעבדו טוב יותר מרשימה של חמישים ערים.
כשהאתר לא בנוי לזה מלכתחילה, ההוספה מסורבלת. בניית אתרים בהתאמה אישית מאפשרת להגדיר את מבנה עמודי האזור מראש, במקום להדביק אותם בדיעבד.
מה זה אחידות פרטים ולמה זה משנה?
כל מקום ברשת שבו מופיעים שם העסק, הכתובת והטלפון צריך להציג אותם בדיוק אותו דבר. גוגל מצליבה בין המקורות כדי לאמת שהעסק אמיתי, וסתירות מחלישות את האמון. זה כולל מדריכים עסקיים, רשתות חברתיות ואתרי דירוג ישנים.
הבעיה מתעוררת בעיקר אחרי שינוי. עסק שעבר משרד או החליף מספר משאיר אחריו עשרות רישומים ישנים, וכל אחד מהם ממשיך לספר סיפור אחר.
הטיפול פשוט ומייגע. מחפשים את שם העסק ואת המספר הישן בגוגל, מוצאים היכן הם מופיעים, ומעדכנים אחד אחרי השני עד שהכול תואם.
כדאי גם לקבוע פורמט אחד ולהיצמד אליו. גם ההבדל בין רחוב לרח׳ או בין 03-6340413 ל-036340413 יוצר לפעמים רישום נפרד, ועדיף פשוט לא לתת לזה לקרות.
איך מודדים ומה נפוץ להיכשל בו?
מודדים בעיקר בנתוני הפרופיל: כמה חיפושים הובילו אליו, כמה בקשות ניווט, כמה שיחות וכמה לחיצות לאתר. הכישלונות הנפוצים הם פרופיל שלא מתעדכן, ביקורות שאף אחד לא מבקש, פרטים סותרים ברשת, ועמודי אזור ריקים שנוצרו בהעתקה.
- חיפושים שהובילו לפרופיל, מפוצלים לשם העסק ולשירות
- בקשות ניווט, שמעידות על כוונה להגיע
- שיחות טלפון שיצאו מהפרופיל
- לחיצות לאתר מתוך הפרופיל
- כמות וקצב הביקורות לאורך זמן
הפריט הראשון הוא המאלף ביותר. פילוח בין מי שחיפש את שם העסק לבין מי שחיפש שירות מראה אם אתם מושכים לקוחות חדשים או רק משרתים את מי שכבר מכיר.
כשרוב החיפושים הם על השם, הקידום המקומי עדיין לא עובד. זה סימן שצריך לחזק קטגוריות, תוכן ואזכורים, כי כרגע הפרופיל רק מאשר מה שכבר ידעו.
ובזמן שהעבודה הזאת נבנית, אפשר לכסות את הפער בתשלום. מומחה קידום ממומן בגוגל יגדיר קמפיין ממוקד לרדיוס ולשעות הפעילות, וזה מייצר פניות כבר מהשבוע הראשון.
בעסק מקומי, פרופיל גוגל מעודכן שווה לפעמים יותר מעשרה עמודים חדשים באתר. הוא זה שנמצא מעל הכול בתוצאה.
אור פלתה, מנכ״ל U Digital Studio
שאלות ותשובות
מה זה קידום אתרים לוקאלי?
עבודה שמטרתה להופיע בתוצאות שקשורות למיקום: תוצאות המפה, חיפושים עם שם עיר, וההופעה בגוגל מפות. בשונה מקידום רגיל, חלק ניכר מהעבודה נעשה מחוץ לאתר, בפרופיל העסק בגוגל ובאזכורים ברחבי הרשת.
מה קובע מי מופיע בתוצאות המפה?
שלושה גורמים שגוגל מפרסמת: רלוונטיות, כלומר התאמה למה שחיפשו. מרחק, כלומר הקרבה למי שחיפש. ובולטות, שנבנית מביקורות, מאזכורים ומהיכרות עם השם. הבולטות היא היחידה שאפשר לבנות לאורך זמן.
מה הכי חשוב בפרופיל העסק בגוגל?
קטגוריה ראשית מדויקת, שעות פעילות מעודכנות כולל חגים, כתובת וטלפון זהים לאתר, תמונות אמיתיות ורשימת שירותים מפורטת. פרופיל שהוקם פעם ולא נגעו בו מאז מדורג נמוך יותר מפרופיל שמתעדכן באופן שוטף.
כמה ביקורות צריך?
אין מספר קסם, ומה שקובע הוא השילוב של כמות, ציון וקצב. עשרים ביקורות שהגיעו בשבוע נראות חשודות, ואילו שתיים או שלוש בחודש לאורך שנה בונות תמונה אמינה. חשוב גם לענות על כל ביקורת, גם שלילית.
אפשר לקנות ביקורות?
לא כדאי בשום אופן. גוגל מזהה ומסירה ביקורות מזויפות, ולעיתים משעה פרופילים בגללן. הנזק לא נגמר בהסרה: פרופיל שאיבד אמון מתקשה לחזור, וכל ההשקעה בשאר הרכיבים יורדת לטמיון בעקבות זה.
מה צריך להוסיף לאתר עצמו?
פרטי העסק בפוטר של כל עמוד, סכמת LocalBusiness בקוד, עמוד ייעודי לכל אזור שירות מרכזי, מפה משובצת בעמוד יצירת קשר, ותוכן שמזכיר את האזור בצורה טבעית. חשוב שעמודי האזור יכילו תוכן אמיתי ולא העתקה.
כדאי לבנות עמוד לכל עיר?
רק לאזורים שבהם באמת עובדים. עמוד לכל עיר בישראל, שכולו העתקה עם החלפת שם, נחשב לתוכן דל ולא עוזר. שלושה עמודי אזור עם תוכן ממשי ודוגמאות עובדים טוב יותר מרשימה של חמישים ערים ריקות.
למה חשוב שהפרטים יהיו זהים בכל מקום?
כי גוגל מצליבה בין מקורות כדי לאמת שהעסק אמיתי, וסתירות מחלישות את האמון. הבעיה מתעוררת בעיקר אחרי מעבר משרד או החלפת מספר, כשעשרות רישומים ישנים ממשיכים להציג פרטים שכבר לא נכונים.
