באקו הובלות - לוגו ואתר תדמית לחברת הובלות

איך בנינו את זה

מה כלול בפירוט

אריזה, פירוק והרכבה, ציוד, ביטוח - כל אחד מהם מוצג בבירור. בענף שבו הפתעות הן
מקור התלונות המרכזי, פירוט מוקדם הוא בדיוק מה שמונע אותן.

מקרים מיוחדים

פסנתר, כספת, דירה בקומה רביעית בלי מעלית. אלה המצבים שהלקוח חושש מהם, והתייחסות
מפורשת אליהם מרגיעה יותר מכל הצהרה על מקצועיות.

הצעת מחיר כתהליך ולא כמספר

מחיר בהובלה תלוי בהיקף, במרחק ובתנאי גישה. במקום מחירון, האתר מסביר מה משפיע על
המחיר ומוביל לפנייה לקבלת הצעה מדויקת. דף נחיתה לאיסוף פניות הוא הכלי המתאים כשיש מסר אחד בלבד, וזו הסיבה שכאן נבחר אתר מלא.

לוגו וזהות

הפרויקט כלל עיצוב לוגו. בענף שבו הרבה שחקנים פועלים בלי נוכחות מסודרת, מראה מקצועי
מייצר אמון עוד לפני שנקרא משפט אחד. לוגו וזהות לעסק שירות הם מה שמבדיל בענף שרובו פועל בלי נוכחות מסודרת.

מה שהיה קשה כאן

הקושי היה בטון. אתר הובלות שנשמע רשמי מדי מרגיש כמו חברה גדולה שלא באמת אכפת לה,
ואתר שנשמע קליל מדי לא משדר אחריות על רכוש של אנשים.

הכיוון שנבחר היה ענייני וחם - מסביר בפירוט, בלי ז'רגון, ובלי סופרלטיבים. זה גם
מתאים לאופי של חברה שהלקוח שלה בוחר במידה רבה לפי תחושה בשיחת הטלפון הראשונה.

מה שלמדנו כאן

הפרויקט הזה מצטרף לענפים שבהם החשש הוא המכשול העיקרי, ובכולם עובד אותו דבר: לענות
מראש בדיוק על מה שמפחיד, בלי לייפות. עוד פרויקטים בתיק העבודות נוגעים באותו חשש מזוויות אחרות.

לקוח שמצא באתר תשובה לחשש שלו מרגיש שמישהו הבין אותו, וזה בונה אמון מהר יותר מכל
רשימת יתרונות. זה גם מסנן החוצה פניות שלא היו מתאימות, וחוסך זמן לשני הצדדים.

העיקרון הזה חוזר בכל ענף שבו הלקוח מוסר משהו יקר לידיים זרות. ככל שמפרטים יותר
מה קורה בפועל, כך פוחת הצורך להבטיח שהכל יהיה בסדר, וההבטחות ממילא לא היו משכנעות
את מי שכבר שמע אותן פעם.

נקודה אחרונה: בהובלות רוב הפניות מגיעות בטלפון ולא בטופס. אנשים רוצים לשמוע קול
לפני שהם מוסרים את הבית שלהם. המספר נשאר נוכח בכל מסך, והטופס קיים כאפשרות ולא
כמסלול היחיד.