קמפיין לידים בפייסבוק הוא אחד הכלים המהירים ביותר לייצור פניות. הטופס נפתח בתוך הפלטפורמה, הפרטים ממולאים מראש, ומי שמתעניין משאיר פרטים בשתי לחיצות.
בדיוק הקלות הזאת היא גם הבעיה. כשקל מדי להשאיר פרטים, חלק מהפונים לא באמת התכוונו, ואז מגיע רגע האמת: הרבה לידים זולים שרובם לא נסגרים.
המאמר מסביר איך בונים קמפיין כזה נכון, מה כדאי לשאול בטופס, מה חייב לקרות בדקות שאחרי הפנייה, ואיך מודדים אותו בלי ליפול על מספרים מטעים.
איך קמפיין לידים עובד?
המשתמש לוחץ על המודעה, וטופס נפתח בתוך הפלטפורמה בלי לצאת לאתר. חלק מהשדות מולאו כבר מראש מפרטי החשבון, ולכן ההשארה מהירה מאוד. הפרטים נשמרים בממשק הפרסום, ומשם צריך למשוך אותם או לחבר אותם למערכת שמקבלת התראה בזמן אמת.
היתרון הברור הוא הסרת חיכוך. אין מעבר לאתר, אין המתנה לטעינה, ואין טופס שצריך למלא ידנית, וזה מוריד משמעותית את העלות לפנייה לעומת הפניה לאתר.
החיסרון נובע מאותה סיבה בדיוק. מי שהשאיר פרטים בשתי לחיצות לא בהכרח קרא את המודעה עד הסוף, ולעיתים הוא אפילו לא זוכר על מה בדיוק הוא נרשם.
לכן ההשוואה בין הערוצים חייבת להיות עד הסוף. עלות לליד נמוכה שמסתיימת באחוז סגירה נמוך יכולה להיות יקרה יותר מפנייה שהגיעה מהאתר ועלתה כפול.
למי זה מתאים?
לעסקים עם תהליך מכירה טלפוני ומענה מהיר. שירותים מקצועיים, נדל"ן, ביטוח, לימודים ושיפוצים מתאימים היטב, כי שם ממילא סוגרים בשיחה. לעומתם, עסק שאין לו מי שיתקשר תוך שעות יקבל רשימת לידים שמתקררת, וזה בזבוז של כל התקציב.
| המצב | מתאים? | הסיבה |
|---|---|---|
| מכירה בשיחה | מאוד | ממילא סוגרים בטלפון |
| מענה תוך שעות | מאוד | ליד טרי נסגר טוב יותר |
| מוצר יקר עם התלבטות | כן | פנייה היא רק תחילת הדרך |
| אין מי שיתקשר | לא | הלידים מתקררים |
| מכירה שנסגרת באתר | לא | עדיף קמפיין המרות |
השורה הרביעית היא הסיבה הנפוצה ביותר לכישלון. עסק שמקבל שלושים לידים ומתקשר אליהם אחרי שלושה ימים מגלה שרובם כבר סגרו עם מישהו אחר או שכחו לגמרי.
השורה החמישית נוגעת להתאמה בין הכלי למטרה. כשהרכישה מתבצעת באתר, אין סיבה לאסוף פרטים, ועדיף קמפיין שממטב ישירות לרכישה עצמה.
בכל שאר המקרים, זה כלי יעיל מאוד. בעבודה של חברת פרסום בפייסבוק, קמפיין לידים הוא לרוב הדרך המהירה ביותר לבדוק אם יש בכלל ביקוש להצעה.
מה שמים בטופס?
מעט שדות ושאלה אחת מסננת. שם וטלפון מספיקים, ולצדם שאלה שמבררת התאמה: מתי מתכננים להתחיל, מהו סוג הפרויקט, או באיזה אזור. השאלה הזאת מורידה מעט את כמות הלידים ומעלה משמעותית את איכותם, וזה כמעט תמיד עסקה משתלמת.
- שם וטלפון, ולא יותר מזה כברירת מחדל
- שאלה אחת שמבררת התאמה או דחיפות
- מסך פתיחה שמסביר בדיוק על מה נרשמים
- מסך סיום עם מה קורה עכשיו ותוך כמה זמן
- אפשרות להתקשר ישירות למי שמעדיף
- טופס בעברית תקינה, בלי תרגום אוטומטי
הפריט השני הוא הכלי החזק ביותר לשיפור איכות. שאלה על לוח זמנים או על תקציב משוער מסננת מיד את מי שרק הסתקרן, ומשאירה את מי שבאמת בתהליך.
הפריט השלישי מונע פניות מבולבלות. מסך פתיחה שמסביר במשפט על מה נרשמים גורם למי שלא מתאים לעצור, וזה חוסך שיחה שממילא לא הייתה מובילה לשום מקום.
הפריט הרביעי מקטין נטישה אחרי הפנייה. משפט שמסביר שנחזור תוך יום עסקים מפחית את הנטייה של הפונה להשאיר פרטים גם אצל שלושה מתחרים נוספים.
מה קורה אחרי שהליד נכנס?
כאן נקבע רוב שיעור הסגירה. ליד שמקבל מענה תוך דקות נסגר בשיעור גבוה בהרבה מליד שמחכה יום. לכן חייב להיות חיבור אוטומטי בין הטופס למערכת שמתריעה מיד, ולא משיכה ידנית של קובץ מהממשק פעם ביומיים כפי שקורה בהרבה חשבונות.
החיבור הזה הוא ההבדל הגדול ביותר בין חשבונות. לידים שיושבים בממשק הפרסום ואף אחד לא רואה אותם הם התקלה הנפוצה ביותר בקמפיינים מהסוג הזה.
כדאי גם לשלוח הודעה אוטומטית מיד. הודעת וואטסאפ או מייל שמאשרים קבלה ומסבירים מה הצעד הבא שומרים על הפונה חם עד שמישהו מתקשר אליו בפועל.
מה שכן צריך להגדיר הוא נוהל. מי מתקשר, באילו שעות, וכמה ניסיונות עושים לפני שמוותרים, כי בלי זה חלק מהלידים נופלים בין הכיסאות בשקט מוחלט.
איך מודדים נכון?
לא לפי עלות לליד אלא לפי עלות ללקוח. סופרים כמה לידים הגיעו, כמה מהם נענו, כמה היו רלוונטיים, וכמה נסגרו בפועל. קמפיין עם עלות לליד נמוכה ואחוז סגירה אפסי יקר יותר מקמפיין עם לידים יקרים שרובם הופכים ללקוחות.
| המדד | מה הוא אומר | מתי יש בעיה |
|---|---|---|
| עלות לליד | יעילות הקמפיין | גבוהה מול הענף |
| אחוז מענה | האם מצליחים להשיג | מתחת למחצית |
| אחוז רלוונטיות | האם הפילוח נכון | רוב הלידים לא מתאימים |
| אחוז סגירה | התוצאה האמיתית | יורד בהתמדה |
| עלות ללקוח | המספר שקובע | עוברת את ערך הלקוח |
השורה השנייה היא זו שנשכחת. אחוז מענה נמוך אינו בעיה של הקמפיין אלא של התהליך, וכשמנסים לתקן אותו בהגדרות הפרסום פשוט מבזבזים עוד תקציב.
השורה השלישית מכוונת את הטופס. כשרוב הלידים לא רלוונטיים, הפתרון הוא שאלה מסננת נוספת או שינוי במסר, ולא צמצום קהל שממילא לא היה הבעיה.
המשוב הזה חייב לחזור מהמכירות. בלי מי שמדווח אילו לידים נסגרו, האופטימיזציה מכוונת לכמות, וזה בדיוק המצב שבו הדוח נראה מצוין והעסק לא גדל.
מה משפר איכות לידים?
ארבעה שינויים פשוטים. ניסוח מודעה שמסביר בדיוק למי זה מיועד, שאלה מסננת בטופס, מסך פתיחה מפורט יותר, והוספת דרישה לאישור אחרי מילוי. כל אחד מהם מוריד מעט את כמות הפניות ומעלה את שיעור הסגירה, ולרוב זו החלפה משתלמת מאוד.
הניסוח הוא הכלי הראשון. מודעה שאומרת במפורש למי השירות מיועד ומה טווח המחירים מסננת עוד לפני הקליק, וזה החיסכון הזול ביותר שאפשר לעשות.
האישור הנוסף אחרי המילוי מוריד לחיצות מקריות. הוא מוסיף שלב קטן, וזה בדיוק מה שמפריד בין מי שהתכוון לבין מי שגלל וסימן בטעות.
מה שכדאי לזכור הוא שהאיזון אישי לכל עסק. יש עסקים שמעדיפים נפח גדול וסינון בטלפון, ויש כאלה שכל שיחה יקרה להם, וההגדרה משתנה בהתאם.
מתי עדיף להפנות לאתר?
כשההצעה דורשת הסבר או כשאיכות חשובה מכמות. עמוד נחיתה נותן מקום להסביר, להציג הוכחות ולסנן, ולכן הפניות ממנו בשלות יותר. המחיר הוא חיכוך גבוה יותר ועלות גבוהה יותר לפנייה, ולכן בהרבה חשבונות מריצים את שתי האפשרויות ומשווים.
ההשוואה הזאת פשוטה לביצוע. אותו תקציב, אותו קהל, שתי גרסאות, ואחרי חודש רואים לא רק מה עלה פחות אלא גם מה נסגר יותר.
בעסקים עם מוצר יקר, לרוב האתר מנצח. מי שעבר את המאמץ להיכנס, לקרוא ולמלא טופס כבר הביע רמת עניין שהיא בפני עצמה סימן טוב.
וכשמשווים לערוצים אחרים לגמרי, ההבדל גדול עוד יותר. ניהול גוגל אדס מביא אנשים שחיפשו במפורש, ולכן שם אחוז הסגירה גבוה מטבעו מכל קמפיין לידים.
מעבר לקמפיין עצמו, יש ערך בנוכחות קבועה. ניהול רשתות חברתיות מייצר היכרות מוקדמת, וליד שכבר ראה אתכם קודם נסגר בשיעור גבוה יותר.
קמפיין לידים לא נמדד בעלות לליד. הוא נמדד בכמה מהם ענו לטלפון, וכמה מתוכם הפכו ללקוחות בסוף החודש.
אור פלתה, מנכ״ל U Digital Studio
שאלות ותשובות
מה זה קמפיין לידים בפייסבוק?
קמפיין שבו לחיצה על המודעה פותחת טופס בתוך הפלטפורמה, בלי מעבר לאתר. חלק מהשדות מולאו מראש מפרטי החשבון, ולכן ההשארה מהירה. הפרטים נשמרים בממשק הפרסום וצריך למשוך אותם או לחבר למערכת.
למה הלידים לא איכותיים?
בגלל אותה קלות שמייצרת אותם. מי שהשאיר פרטים בשתי לחיצות לא בהכרח קרא את המודעה, ולעיתים לא זוכר על מה נרשם. הפתרון הוא שאלה מסננת בטופס וניסוח מודעה שמבהיר למי זה מיועד.
מה כדאי לשאול בטופס?
שם וטלפון, ולצדם שאלה אחת שמבררת התאמה: מתי מתכננים להתחיל, מהו סוג הפרויקט או באיזה אזור. שאלה כזאת מורידה מעט את הכמות ומעלה משמעותית את האיכות, וזו כמעט תמיד עסקה משתלמת.
כמה מהר צריך להתקשר?
כמה שיותר מהר, ורצוי תוך דקות. ליד שמקבל מענה מיידי נסגר בשיעור גבוה בהרבה מליד שמחכה יום. לכן חייב להיות חיבור אוטומטי שמתריע בזמן אמת, ולא משיכת קובץ מהממשק פעם ביומיים.
למה חשוב לחבר את הטופס למערכת?
כי אחרת הלידים יושבים בממשק הפרסום ואף אחד לא רואה אותם. זו התקלה הנפוצה ביותר בקמפיינים מהסוג הזה: הקמפיין עובד מצוין, והפניות פשוט לא מגיעות לאף אחד שיכול לטפל בהן.
לפי מה מודדים קמפיין לידים?
לא לפי עלות לליד אלא לפי עלות ללקוח. סופרים כמה לידים הגיעו, כמה נענו, כמה היו רלוונטיים וכמה נסגרו. קמפיין עם לידים זולים ואחוז סגירה אפסי יקר יותר מקמפיין עם לידים יקרים שנסגרים.
איך משפרים את איכות הפניות?
ניסוח מודעה שמבהיר למי זה מיועד, שאלה מסננת בטופס, מסך פתיחה מפורט יותר, ודרישת אישור אחרי המילוי. כל אחד מהם מוריד מעט את הכמות ומעלה את שיעור הסגירה, וזה לרוב שווה את זה.
מתי עדיף להפנות לעמוד נחיתה?
כשההצעה דורשת הסבר או כשאיכות חשובה מכמות. עמוד נחיתה נותן מקום להסביר, להציג הוכחות ולסנן, ולכן הפניות ממנו בשלות יותר. המחיר הוא עלות גבוהה יותר לפנייה, ולכן שווה להריץ את שתי האפשרויות ולהשוות.
