דף הבית של הלקוח
אקו בר
בנינו חנות מקוונת למוצר שכמעט אף אחד לא מבין בו לפני שהוא קונה. מערכת סינון מים היא רכישה של אלפי שקלים שכוללת התקנה, ולכן החנות נבנתה כך שהיא מסבירה לפני שהיא מוכרת - וההצעה לייעוץ טלפוני נמצאת בכל שלב.
מוצר שקונים פעם בעשור ולא מבינים בו
אוסמוזה הפוכה, מרכך מים, מונע אבנית, סנן דירתי - כל אלה מונחים שהלקוח פוגש לראשונה בדיוק ברגע שהוא צריך להחליט. בניגוד לבושם או לחולצה, כאן אין ידע מוקדם ואין קנייה חוזרת שמלמדת.
המשמעות המעשית היא שחנות שמציגה רשימת מוצרים עם מחירים לא מוכרת. היא מציפה. המבנה נבנה סביב השאלה שהלקוח באמת שואל - איזו בעיה יש לי במים - ולא סביב סוג המכשיר.
מסכים מהפרויקט
איך בנינו את זה
קטגוריה לפי בעיה, לא לפי טכנולוגיה
מרכך מים לאבנית, סנן לחלקיקים, אוסמוזה לטעם - החלוקה מנוסחת במונחים של מה שמפריע ללקוח ולא במונחים הנדסיים. בניית חנות למוצר טכני נבדלת בכך שהקטלוג עצמו צריך לעשות עבודת הסבר.
התקנה כחלק מהמוצר
מערכת תת כיורית אינה חבילה שמגיעה בדואר. עלות ההתקנה, מה כלול ומה לא, וכמה זמן זה לוקח - כל אלה הוצגו בעמוד המוצר ולא בעמוד תנאים נפרד. לקוח שמגלה עלות התקנה רק בקופה נוטש, ולרוב גם לא חוזר.
שני מסלולי פנייה, לא אחד
חלק מהלקוחות ירכשו ישירות באתר וחלק ירצו לדבר לפני. שני המסלולים קיימים במקביל בכל עמוד - הוספה לסל לצד מספר טלפון בולט - כי כפייה על מסלול אחד מפסידה את הקהל של השני.
מסננים כהכנסה חוזרת
המערכת נקנית פעם אחת, המסננים מוחלפים כל שנה. אזור החלפת המסננים נבנה כיעד עצמאי ולא כקטגוריה משנית, כי זו ההכנסה שחוזרת ומצדיקה את כל השאר.
מה שהיה קשה כאן
הקושי היה הפער בין קטלוג קטן יחסית לבין מורכבות גבוהה לכל פריט. במאה תשעים כתובות בלבד, כל עמוד מוצר נושא עומס הסבר שבחנות אופנה מתחלק על אלפי פריטים. לכן הושקעה כאן עבודת תוכן חריגה ביחס לגודל האתר. קידום אתרים למוצר שמסבירים אותו נשען כמעט כולו על התוכן הזה.
נקודה אחרונה: החברה מפרסמת שירות עד עשר בערב. זה יתרון אמיתי מול מתחרים, והוא הועלה לרצועה עליונה קבועה במקום להיקבר בעמוד צור קשר. פרויקטים נוספים בתיק מראים שיתרון שלא כתוב במקום שרואים אותו שווה כאילו אינו קיים.
רוצים פרויקט כזה?
שיחת אפיון ראשונה ללא עלות וללא התחייבות. נבין מה העסק צריך, ונגיד בכנות אם אנחנו הכתובת הנכונה.