קמפיין עוקבים באינסטגרם - מתי זה נכון

עוקבים הם המדד הכי מפתה בשיווק דיגיטלי. הוא נראה לעין, קל למדוד אותו, וקל להשוות אותו למתחרים, ולכן הוא גם המדד שהכי מרבים לרדוף אחריו בלי סיבה טובה.

בפועל, מספר עוקבים לא מעיד על כלום בפני עצמו. עסק עם אלפי עוקבים לא רלוונטיים מקבל פחות פניות מעסק עם מאות עוקבים מהאזור שלו שמתעניינים במה שהוא מוכר.

המאמר מסביר מתי קמפיין עוקבים בכל זאת נכון, מה כדאי לקדם, איזה תוכן מביא עוקבים שנשארים, ומה למדוד כדי לדעת אם זה עבד.

למה עוקבים אינם מדד עסקי?

כי הם מודדים כמות ולא רלוונטיות. אלף עוקבים מכל הארץ שווים פחות ממאתיים עוקבים מהאזור שבו אתם פועלים, ועוקב שהגיע מהגרלה כמעט לא רואה את התוכן שלכם אחריה. מה שקובע הוא לא כמה נוספו אלא כמה מהם מגיבים, פונים או קונים בסוף.

יש גם השפעה שקטה על החשיפה. כשקהל גדול לא מתעניין בתוכן, אחוז המעורבות יורד, והאלגוריתם מציג את הפוסטים לפחות אנשים, גם לאלה שכן מתעניינים.

לכן קהל קטן ואיכותי עדיף כמעט תמיד. עדיף פרופיל עם חמש מאות עוקבים שמגיבים ופונים מפרופיל עם חמשת אלפים שאף אחד מהם לא לוחץ על שום דבר.

מה שכן נכון הוא שקהל הוא נכס. הוא מאפשר להגיע לאנשים שוב ושוב בלי לשלם על כל חשיפה, ולכן שווה לבנות אותו, ובלבד שהוא הקהל הנכון.

מתי קמפיין עוקבים נכון?

בשלושה מצבים. פרופיל חדש שאין לו עדיין קהל, עסק מקומי שרוצה נוכחות באזור מוגדר, ומותג שהתוכן שלו הוא חלק מהמוצר. בכל מצב אחר, ובעיקר כשצריך פניות בטווח קצר, עדיף להפנות את אותו תקציב לקמפיין שממטב לפעולה ולא לעוקב.

השורה השנייה היא המקרה החזק ביותר. עסק מקומי שבונה קהל של אנשים מהאזור מקבל נכס שממשיך לייצר פניות שנים, כי כל פוסט מגיע בדיוק למי שיכול להגיע אליו.

השורה הרביעית היא הטעות הנפוצה. עסק שצריך לקוחות עכשיו ומשקיע בעוקבים מקבל גרף עולה יפה בפרופיל, ואף שיחת טלפון אחת לא נוספת בגללו.

מה שכדאי לזכור הוא שזה שלב ולא יעד. עוקבים הם תחילת מערכת יחסים, והערך מגיע ממה שעושים איתם אחר כך ולא מהרגע שבו הם לחצו לעקוב.

לקדם את הפרופיל או את התוכן?

את התוכן, כמעט תמיד. קידום פוסט טוב מביא אנשים שראו משהו שעניין אותם, וחלק מהם עוקב מיוזמתו, ולכן הם נשארים. קידום הפרופיל עצמו מבקש מאנשים לעקוב לפני שהם ראו משהו, וזה מייצר עוקבים שמתנתקים או פשוט מתעלמים מהתוכן.

ההבדל הוא בסיבה שבגללה מישהו עקב. עוקב שהגיע אחרי סרטון שנתן לו ערך יזכור למה הוא שם, ועוקב שלחץ על כפתור בלי הקשר לא יזכור אפילו את שם העסק.

בפועל זה גם זול יותר. פוסט מקודם שעובד מייצר גם עוקבים, גם שמירות, גם שיתופים וגם כניסות לפרופיל, וכל אלה במחיר של קמפיין אחד.

בעבודת ניהול קמפיינים באינסטגרם, זו ברירת המחדל. מקדמים את התוכן שכבר הוכיח את עצמו אורגנית, כי הוא בדיוק מה שכבר עובד על הקהל הקיים.

איזה תוכן מביא עוקבים שנשארים?

תוכן שנותן ערך ולא מבקש כלום. הסבר קצר, טעות נפוצה בתחום, הדגמה של תהליך, או רגע אמיתי מהעבודה. הכלל הפשוט הוא שהצופה צריך להרגיש שהוא למד או ראה משהו, כי רק אז יש לו סיבה לרצות לראות עוד ממה שאתם מפרסמים.

• הסבר קצר על משהו שאנשים שואלים אתכם הרבה
• טעות נפוצה בתחום ואיך נמנעים ממנה
• הדגמה של תהליך עבודה מתחילתו לסופו
• לפני ואחרי שמדבר בעד עצמו
• רגע אמיתי מהעבודה, בלי הפקה

הפריט הראשון הוא הפשוט ביותר לייצור. כל שאלה שנשאלת בטלפון פעם בשבוע היא סרטון שכבר יודעים בדיוק מה אומרים בו, ואין צורך להמציא רעיון חדש.

הפריט הרביעי עובד במיוחד בתחומים ויזואליים. שיפוץ, עיצוב, טיפוח או ניקיון מייצרים תוצאה שרואים מיד, וזה מסוג התוכן שאנשים שומרים ומשתפים.

מה שלא עובד הוא בקשה ישירה לעקוב. הפלטפורמות מזהות תוכן שמבקש מעורבות מלאכותית, וגם כשהוא עובד, הקהל שנוצר ממנו לרוב לא רלוונטי לעסק.

איך מכוונים לקהל הנכון?

בשלוש שכבות. מיקוד גיאוגרפי לאזור שבו אתם באמת פועלים, קהל דומה שנבנה מרשימת לקוחות קיימת, וקהלים לפי תחומי עניין רלוונטיים. עסק מקומי שמצמצם את הרדיוס מקבל קהל קטן יותר ושווה בהרבה, וזה השינוי הפשוט ביותר לביצוע.

המיקוד הגיאוגרפי הוא הכלי המרכזי לעסק מקומי. אין שום ערך בעוקב שגר במרחק שעתיים נסיעה, וצמצום הרדיוס מוריד עלויות ומעלה רלוונטיות בו זמנית.

הקהל הדומה הוא הכלי החזק ביותר כשיש רשימה. הוא מבוסס על מי שכבר קנה אצלכם, ולכן הוא מדויק בהרבה מכל פילוח לפי תחומי עניין כלליים.

מה שכדאי להימנע ממנו הוא קהל רחב מדי. ככל שהקהל גדול יותר, כך עלות העוקב נמוכה יותר, וזה בדיוק המצב שבו מקבלים הרבה עוקבים חסרי ערך.

זו גם הסיבה שעלות עוקב זולה אינה בהכרח בשורה טובה. כשהמספר נמוך במיוחד, שווה לבדוק מאיפה הגיעו העוקבים, כי לרוב מדובר בקהל רחב שאין לו שום קשר למה שאתם מוכרים.

מה מודדים בסוף?

לא כמה עוקבים נוספו אלא מה קרה בעקבותיהם. כמה פניות הגיעו מהפרופיל, כמה הודעות נכנסו, כמה כניסות לאתר, ומה אחוז המעורבות אחרי הקמפיין. אם מספר העוקבים עלה ואחוז המעורבות ירד, סימן שהקהל שנוסף אינו הקהל הנכון.

השורה השנייה היא האינדיקציה החדה ביותר. ירידה באחוז המעורבות אחרי קמפיין מעידה שנוסף קהל שלא מתעניין, וזה פוגע בחשיפה לכל מי שכן מתעניין.

השורה האחרונה מגלה אם העוקבים הגיעו מהסיבה הנכונה. קצב הסרת מעקב גבוה בשבועות שאחרי מלמד שהם עקבו בלי סיבה אמיתית, ולרוב זה קורה אחרי הגרלות.

כשמסתכלים על הכול יחד, זה חלק מפעילות רחבה. ניהול עמודי סושיאל מסודר משלב פרסום אורגני קבוע עם קידום ממוקד, וזה מה שמייצר קהל שנשאר.

מה עושים עם הקהל אחר כך?

ממשיכים לפרסם בקצב קבוע ומזמינים לפעולה מדי פעם. קהל שנבנה ולא מקבל תוכן מתפוגג, וקהל שמקבל רק מכירות מפסיק להגיב. האיזון המקובל הוא רוב התוכן שנותן ערך ומיעוט שמזמין לפנות, וזה מה ששומר על הקהל פעיל לאורך זמן.

הקצב חשוב יותר מהכמות. פרסום קבוע פעמיים בשבוע לאורך שנה בונה נוכחות, ופרץ של פרסומים ואז חודש של שקט מייצר בדיוק את ההפך.

מה שעוזר לשמור על הקצב הוא לצלם מראש. יום אחד בחודש שמייצר חומר לארבעה שבועות פותר את הבעיה האמיתית, שהיא לא חוסר רעיונות אלא חוסר זמן ברגע שצריך לפרסם.

כדאי גם לפנות ישירות מדי פעם. פוסט שמזמין להשאיר פרטים או להיכנס לקישור מזכיר לקהל שאתם עסק, ובלעדיו הרבה עוקבים אפילו לא יודעים מה בדיוק אתם מוכרים.

ולצד כל זה, כדאי לזכור שיש ערוץ שקוצר. קידום אתרים ממומן בגוגל פוגש אנשים שכבר מחפשים, וזה משלים בדיוק את מה שבניית הקהל לא עושה בטווח הקצר.

עוקב שהגיע מסרטון שעניין אותו נשאר שנים. עוקב שהגיע מהגרלה נעלם בשבוע שאחרי, ובינתיים הוא הוריד לכם את החשיפה.

אור פלתה, מנכ״ל U Digital Studio