פרחים תמר - מיתוג וחנות פרחים מקוונת

איך בנינו את זה

תאריך ושעה כשלב מרכזי

בחירת מועד המסירה נמצאת בתהליך ההזמנה במקום בולט, עם אישור ברור של מה שנבחר. זה
מונע את התקלה הנפוצה ביותר בענף, שהיא הזמנה לתאריך שגוי. בניית חנות עם משלוח לתאריך נופלת על המנגנון הזה, ולא על העגלה.

המזמין אינו המקבל

ברוב ההזמנות הפרחים נשלחים למישהו אחר. זה אומר שצריך שני סטים של פרטים, כתובת
נמענת נפרדת, ואפשרות לכתוב ברכה. בנינו את זה כמסלול ברור ולא כשדות שנוספו לטופס.

אירועים כנקודת כניסה

אנשים לא מחפשים זר, הם מחפשים פרחים ליום הולדת, לניחומים או להולדת תינוק. החלוקה
לפי אירוע קרובה יותר לאיך שמחפשים, והיא גם עוזרת למי שלא יודע מה מתאים.

מה שמגיע לעומת מה שבתמונה

פרחים אינם זהים בין הזמנה להזמנה, ומה שמגיע לא תמיד זהה לתמונה. הבהרה כנה של זה
מונעת אכזבה, והיא עדיפה על הפתעה לא נעימה אצל מי שקיבל את הזר.

מיתוג לחנות שכונתית ותיקה

המיתוג נועד להעביר את מה שהחנות כבר הייתה - מקום מוכר ואמין בעיר - לפורמט שעובד
גם דיגיטלית. חנות פרחים ותיקה מחזיקה אמון מקומי שקשה מאוד לקנות, וזה נכס ששווה
להנכיח. מיתוג לחנות מקומית מעביר לפורמט דיגיטלי את מה שהעסק כבר היה בשכונה.

מה שלמדנו כאן

הפרויקט הזה הוסיף שאלה לאפיון של כל חנות שמוכרת מוצר עם תאריך: מה קורה כשמשהו
משתבש. בפרחים התשובה חייבת להיות ברורה מראש, כי סיכוי לתקלה קיים תמיד וההשלכה שלה
חמורה. שאר החנויות שבנינו מוכרות מוצר שאפשר לאחסן. כאן אי אפשר.

הצגה כנה של מה קורה במקרה כזה, ואיך יוצרים קשר מהר, אינה חולשה. היא בדיוק מה
שמאפשר ללקוח להזמין מוצר רגיש בלי לחשוש, וזה מה שקובע אם הוא יזמין בכלל.

מה שהיה קשה כאן

האתגר הגדול היה עומסי שיא. בפרחים יש ימים בודדים בשנה שבהם מגיע נפח הזמנות עצום -
חגים ותאריכים מסוימים - וכל השאר שקט יחסית.

המשמעות היא שהחנות צריכה לעמוד בעומס שפי כמה מהרגיל, ושמנגנון המשלוחים צריך
להתמודד עם ריכוז הזמנות ליום אחד. שני אלה נלקחו בחשבון בבנייה ולא התגלו בדיעבד
ביום העמוס הראשון.