חנות מקוונת שרוצה להופיע בגוגל שופינג צריכה שני חשבונות שעובדים יחד. אחד מחזיק את המוצרים, השני מחזיק את התקציב, ובלי חיבור ביניהם שום דבר לא רץ.
החיבור עצמו פשוט וקצר. מה שגוזל זמן הוא ההכנה שלפניו: אימות הדומיין, פיד תקין והגדרות שמתאימות לתנאי הסחר האמיתיים של החנות.
המאמר מסביר מה כל חשבון עושה, מה החיבור מאפשר, איך מבצעים אותו שלב אחר שלב, ומה עושים כשמשהו נתקע באמצע.
מה תפקיד כל חשבון?
חלוקה ברורה. מרצ'נט סנטר מחזיק את קטלוג המוצרים, את המחירים, את הזמינות ואת הגדרות המשלוח והמיסים. גוגל אדס מחזיק את התקציב, את הקמפיינים ואת אסטרטגיית הצעות המחיר. אף אחד מהם לא יכול להריץ קמפיין שופינג לבד.
החלוקה הזאת מסבירה גם איפה מתקנים כל בעיה. מוצר שלא מופיע הוא כמעט תמיד עניין של מרצ'נט סנטר, וקמפיין שלא מוציא תקציב הוא כמעט תמיד עניין של גוגל אדס.
מפרסמים חדשים מבזבזים זמן רב על החיפוש בצד הלא נכון. שווה לזכור את הכלל הזה, כי הוא חוסך שעות של חיטוט בממשק שאין בו את הבעיה.
החיבור הוא מה שמאפשר לגוגל אדס לקרוא את הקטלוג. ברגע שהוא קיים, אפשר לבחור אילו מוצרים ייכללו בקמפיין ולנהל אותם כמו כל נכס אחר בחשבון.
מה החיבור מאפשר בפועל?
ארבעה דברים. הרצת קמפיין שופינג, שימוש במוצרים בקמפיין מסוג Performance Max, מדידת מכירות ברמת המוצר הבודד, ורימרקטינג דינמי שמציג בדיוק את המוצרים שנצפו. בלי החיבור אף אחד מהם לא זמין, גם אם הפיד תקין לחלוטין.
| היכולת | מה היא נותנת | דורשת בנוסף |
|---|---|---|
| קמפיין שופינג | מוצרים בתוצאות החיפוש | פיד מאושר |
| Performance Max | הפצה בכל נכסי גוגל | היסטוריית המרות |
| דוח ברמת מוצר | מה נמכר ומה לא | מעקב המרות תקין |
| רימרקטינג דינמי | הצגת מוצרים שנצפו | תגית באתר |
השורה השלישית היא זו שמשנה את איכות הניהול. בלי דוח ברמת מוצר אפשר לדעת רק כמה הקמפיין הכניס, ואיתו אפשר לדעת אילו מוצרים מחזיקים אותו ואילו רק שורפים תקציב.
השורה הרביעית דורשת גם תגית מותקנת באתר. זה שלב טכני נפרד, ובחנויות רבות הוא מוגדר חלקית ולכן הרימרקטינג עובד בחצי כוח בלי שאף אחד שם לב.
בהקמה שאנחנו עושים, החיבור והמדידה נבנים יחד. עבודת מומחה קידום ממומן בגוגל על חנות מתחילה בזה, כי בלי מדידה נכונה כל שאר ההחלטות מבוססות על ניחוש.
מה צריך להכין לפני החיבור?
ארבעה דברים, וכולם לפני החיבור עצמו. דומיין מאומת בבעלותכם, פיד מוצרים עם כל שדות החובה, הגדרות משלוח ומיסים שתואמות לתנאים האמיתיים, ואתר שעומד בדרישות המדיניות עם עמודי תנאים נגישים. חסר אחד מהם, החיבור אולי יעבור אבל המוצרים לא יאושרו.
- פותחים חשבון מרצ'נט סנטר ומאמתים את הבעלות על הדומיין
- מעלים פיד עם שם, תיאור, מחיר, זמינות, תמונה ומזהה ייחודי לכל מוצר
- מגדירים משלוחים לפי התעריפים האמיתיים של החנות
- מוודאים שבאתר יש מדיניות משלוחים, מדיניות החזרות ופרטי יצירת קשר
- בודקים שהמחירים באתר ובפיד זהים לחלוטין
- רק אז ניגשים לחיבור בין החשבונות
שלב חמש הוא זה שמפיל הכי הרבה חנויות. גוגל סורקת את עמוד המוצר ומשווה למחיר בפיד, וכל פער, גם של שקל אחד, גורם לדחיית המוצר.
הפער נוצר בדרך כלל ממבצעים. מחיר מבצע שמופיע באתר ולא עודכן בפיד יוצר בדיוק את המצב הזה, ולכן חנות עם מבצעים תכופים צריכה עדכון פיד תכוף לא פחות.
עמוד המוצר עצמו הוא חלק מהבדיקה. עמוד שטעון לאט או שהמחיר בו נטען בג'אווהסקריפט מקשה על הסריקה, וזה מתגלגל לדחיות שנראות בלתי מוסברות.
איך מבצעים את החיבור?
בשישה שלבים קצרים. נכנסים למרצ'נט סנטר, פותחים את הגדרות החשבונות המקושרים, מזינים את מזהה חשבון גוגל אדס בן עשר הספרות, שולחים בקשת קישור, עוברים לגוגל אדס ומאשרים אותה שם, ואז מוודאים ששני הצדדים מציגים סטטוס מקושר.
- נכנסים למרצ'נט סנטר בחשבון שמחזיק את הקטלוג
- פותחים את ההגדרות ובוחרים חשבונות מקושרים
- מזינים את מזהה חשבון גוגל אדס בן עשר הספרות
- שולחים בקשת קישור
- נכנסים לגוגל אדס ומאשרים את הבקשה בחשבונות המקושרים
- מוודאים ששני הצדדים מציגים סטטוס מקושר
התנאי המרכזי הוא הרשאות. צריך גישת ניהול לשני החשבונות, ואם החשבונות שייכים לאנשים שונים, אחד שולח והשני מאשר, ובלי זה הבקשה נשארת ממתינה.
כשעובדים תחת חשבון ניהול, הפעולה נעשית משם. זה נפוץ אצל סוכנויות, וזה גם המקום שבו מפספסים לפעמים ושולחים בקשה מהחשבון הלא נכון.
אילו תקלות נפוצות?
ארבע חוזרות כמעט תמיד. בקשה שנשארת ממתינה בגלל הרשאות חסרות, מזהה חשבון שהוזן בטעות, מוצרים שנדחו בגלל פער מחירים, ופיד שפג תוקפו כי לא עודכן. כל ארבעתן מציגות הודעה מפורשת בממשק, וזה המקום הראשון להסתכל בו.
| התקלה | הסיבה הנפוצה | התיקון |
|---|---|---|
| בקשה ממתינה | אין הרשאת ניהול בצד השני | לאשר מהחשבון הנכון |
| מזהה לא נמצא | ספרות שגויות או חשבון אחר | להעתיק את המזהה מהממשק |
| מוצרים נדחו | פער מחיר בין האתר לפיד | לסנכרן מחירים ולעדכן |
| פיד פג תוקף | לא עודכן בזמן שהוגדר | לתזמן עדכון אוטומטי |
| חשבון מושעה | הפרת מדיניות חוזרת | לתקן ולהגיש בקשה לבדיקה |
השורה האחרונה היא החמורה ביותר, והיא כמעט תמיד תוצאה של התעלמות מהתראות. מרצ'נט סנטר שולח אזהרות לפני ההשעיה, והן נשלחות למייל שרשום בחשבון ולא בהכרח נקרא.
לכן שווה לוודא שהמייל בחשבון הוא כזה שמישהו קורא. חנויות רבות רשומות על כתובת ישנה של מפתח האתר, וההתראות מגיעות למקום שאף אחד לא נכנס אליו.
הפיד עצמו צריך לוח זמנים. עדכון אוטומטי יומי מונע את רוב הדחיות, ובחנויות עם מלאי משתנה כדאי אפילו לעדכן כמה פעמים ביום.
מה עושים אחרי שהחיבור עובד?
שלושה דברים, וכולם לפני שמעלים תקציב. בודקים שכל המוצרים אושרו ולא רק חלק מהם, מוודאים שמעקב ההמרות מדווח ערך רכישה ולא רק ספירת עסקאות, ומקימים קמפיין קטן כדי לראות שהנתונים זורמים. רק אחרי שהשלושה תקינים מתחילים להגדיל.
הבדיקה הראשונה חשובה במיוחד. בחנות עם מאות מוצרים קל לפספס שמאה מהם נדחו, והקמפיין ירוץ על מלאי חלקי בלי שאף אחד ישים לב.
הבדיקה השנייה קובעת אם אפשר לנהל לפי רווחיות. בלי ערך רכישה אפשר לדעת רק כמה עסקאות היו, ולא אם הן היו שוות את התקציב שהוצא עליהן.
וכשהתנועה מתחילה להגיע, מה שקובע הוא העמוד עצמו. דף נחיתה או עמוד מוצר שמציג מחיר, זמינות וזמן אספקה בלי לחפש, הוא מה שהופך את הקליק לרכישה.
האם שווה להרחיב לערוצים נוספים?
כן, אבל רק אחרי שהבסיס בגוגל יציב. אותו קטלוג מוצרים משמש גם פלטפורמות אחרות, וההשקעה בפיד נקי מחזירה את עצמה יותר מפעם אחת. ההבדל המרכזי הוא שבגוגל הקונה כבר מחפש את המוצר, ובערוצים חברתיים צריך קודם לייצר את ההתעניינות.
המשמעות היא שהמדדים שם נראים אחרת. אחוז ההמרה נמוך יותר, מחזור הקנייה ארוך יותר, וההשוואה הישירה בין הערוצים מטעה אם לא לוקחים את זה בחשבון.
מה שכן עובר בין הערוצים הוא איכות הקטלוג. שמות מוצר ברורים ותמונות טובות עובדים בכל מקום, וזו הסיבה שכדאי לתקן אותם פעם אחת כמו שצריך.
בחנויות ויזואליות ההרחבה הזאת טבעית במיוחד. ניהול קמפיינים באינסטגרם עובד היטב עם אותו קטלוג, ומגיע לקהל שעדיין לא ידע שהוא רוצה את המוצר.
החיבור בין החשבונות לוקח שתי דקות. מה שלוקח שבוע זה להביא את הפיד למצב שגוגל מוכנה לאשר.
אור פלתה, מנכ״ל U Digital Studio
שאלות ותשובות
למה צריך לחבר בין מרצ'נט סנטר לגוגל אדס?
כי כל חשבון מחזיק חצי מהמשוואה. מרצ'נט סנטר מחזיק את קטלוג המוצרים, המחירים והזמינות, וגוגל אדס מחזיק את התקציב והקמפיינים. בלי חיבור ביניהם אי אפשר להריץ קמפיין שופינג או להשתמש במוצרים ב-Performance Max.
איך מבצעים את החיבור?
נכנסים למרצ'נט סנטר, פותחים את החשבונות המקושרים, מזינים את מזהה חשבון גוגל אדס בן עשר הספרות ושולחים בקשת קישור. אחר כך נכנסים לגוגל אדס ומאשרים אותה. התהליך עצמו לוקח דקות ספורות.
מה צריך להכין לפני?
דומיין מאומת, פיד מוצרים עם כל שדות החובה, הגדרות משלוח ומיסים שתואמות למציאות, ואתר עם מדיניות משלוחים והחזרות נגישה. חסר אחד מהם, החיבור אולי יעבור אבל המוצרים לא יאושרו לתצוגה.
למה בקשת הקישור נשארת ממתינה?
כמעט תמיד בגלל הרשאות. צריך גישת ניהול לשני החשבונות, וכשהם שייכים לאנשים שונים אחד שולח והשני חייב לאשר. אם עובדים תחת חשבון ניהול, יש לוודא שהבקשה נשלחה מהחשבון הנכון ולא מחשבון אחר.
למה המוצרים שלי נדחו?
הסיבה הנפוצה ביותר היא פער בין המחיר באתר למחיר בפיד, ולו של שקל אחד. זה קורה בעיקר במבצעים שעודכנו באתר ולא בפיד. סיבות נוספות הן חוסר בתנאי סחר באתר, תמונה לא תקינה או שדה חובה חסר.
כמה זמן לוקח עד שהמוצרים מופיעים?
אחרי אישור החיבור, הפיד עובר בדיקה שיכולה לקחת עד כמה ימי עסקים בפעם הראשונה. זה לא סימן שהחיבור נכשל. אחרי האישור הראשוני, עדכונים שוטפים נקלטים הרבה יותר מהר.
מה עושים כשהחשבון מושעה?
מתקנים את הסיבה שמופיעה בממשק ואז מגישים בקשה לבדיקה חוזרת. השעיה כמעט תמיד מגיעה אחרי אזהרות שנשלחו למייל הרשום בחשבון, ולכן שווה לוודא שהכתובת שם היא של מישהו שבאמת קורא אותה.
מה בודקים אחרי שהחיבור עובד?
שלושה דברים לפני שמעלים תקציב: שכל המוצרים אושרו ולא רק חלקם, שמעקב ההמרות מדווח ערך רכישה ולא רק ספירה, ושקמפיין קטן מייצר נתונים תקינים. רק כשהשלושה בסדר מתחילים להגדיל.
