סטנוגרמה - אתר תדמית לחברת תרגום ותמלול

איך בנינו את זה

שתי משפחות שירות, לא רשימה אחת

ההחלטה המרכזית הייתה לפצל את התפריט לשתי משפחות ברורות במקום להציג רשימה שטוחה
של שמונה שירותים. כל משפחה מקבלת מסלול משלה מהמסך הראשון ועד הפנייה, וכל שירות בתוכה
מקבל עמוד עם שפה של הקהל שלו - משפטית בצד אחד, כנסים ואירועים בצד השני. בניית אתר תדמית עם שתי משפחות שירות דורשת הכרעה כזו מוקדם, כי היא קובעת את התפריט ואת כל מה שנתלה עליו.

ההקשר המשפטי קובע את הטון

חלק ניכר מהעבודה של החברה נעשה בהקשר שבו דיוק אינו מותרות. פרוטוקול של דיון או
תרגום של מסמך משפטי הם מסמכים שנשענים עליהם. לכן הטון באתר נשאר עובדתי ומדוד, בלי
סופרלטיבים ובלי הבטחות - בענף הזה הבטחה גדולה מדי מעוררת חשד ולא ביטחון.

מסלול פנייה קצר

מי שמחפש תמלול או מתורגמן נמצא לרוב תחת אילוץ זמן. בנינו את מסלול הפנייה כך שהוא
זמין מכל עמוד שירות ולא רק מעמוד יצירת קשר, ומבקש את המינימום - מה צריך, למתי, ואיך
לחזור אליכם. כל שאלה נוספת בשלב הזה היא סיבה לעזוב.

נגישות שהיא חלק מהעבודה, לא תוספת

חלק ניכר מהלקוחות של החברה הם גופים ציבוריים, בתי משפט וועדות. גופים כאלה מחויבים
בעצמם לתקן נגישות, והם בודקים את זה גם אצל ספקים. בענף הזה אתר נגיש הוא לא רק חובה
חוקית אלא גם תנאי סף עסקי, ולכן הוא נכנס לאפיון ולא לרשימת המשימות שאחרי ההשקה.

מה היה קשה כאן

הקושי המרכזי בפרויקט לא היה טכני אלא ניסוחי. חברה שעושה גם תמלול וגם תרגום נוטה
לתאר את עצמה במונחים כלליים - "פתרונות שפה", "שירותי מלל" - כי זו הדרך היחידה למצוא
מטריה אחת לשני הדברים. הבעיה שאיש לא מחפש את זה בגוגל, ואיש גם לא מבין מזה מה החברה
עושה בפועל. ההפרדה בין שני התחומים משרתת גם את החיפוש. קידום אתרים לשירות מקצועי נשען על עמוד שעונה על שאלה אחת, ולא על עמוד שמנסה לכסות שתיים.

הפתרון היה לוותר על המטריה. במקום ניסוח אחד שמכסה את שני התחומים, האתר פשוט אומר
את שניהם בשמם, זה לצד זה. מה שמאחד אותם הוא המותג, ולא ניסוח שמנסה למצוא מכנה משותף
שאינו קיים. קריאה בשם המדויק היא גם מה שמנחה את השיווק דיגיטלי סביב אתר כזה, כי כל תחום נכנס לקמפיין משלו.