03-6340413
צור קשר
  • ריהוט ועיצוב הבית
  • ווקומרס
  • איקומרס ואולמות תצוגה

רשת ריהוט עם ארבעה אולמות: מאתר שהביא 4% מהמכירות למנוע שמייצר 41% מהן

רשת ריהוט עם ארבעה אולמות תצוגה שהאתר שלה היה קטלוג יפה ולא יותר. הבעיה לא הייתה להעלות מכירות אונליין, אלא להוכיח שכל שקל שמושקע בדיגיטל מייצר גם ביקור באולם - ורק אחרי שידענו למדוד את זה יכולנו להגדיל תקציב בלי לנחש.

פורסם

שם הלקוח ופרטים מזהים אינם נחשפים, לבקשת הלקוח. הנתונים, ההיקפים והתהליך הם של הפרויקט עצמו.

20 חודשי עבודה · מדידה חוצה ערוצים
תמונת מצב · סוף התקופה
מחזור אונליין
×6.8 מ-90 אלף ₪ ל-610 אלף ₪
ROAS
7.6 היה 3.2
מהמכירות מתחילות בדיגיטל
41% היה 4%
מחזור חודשי חודש 20
חודש 20 חודש 1

הרכב המחזור בסוף התקופה

ממומן 48%
אורגני וישיר 39%
אימייל ומועדון 13%
  • קידום אורגני
  • קידום ממומן
  • מדידה חוצה ערוצים
  • אופטימיזציית המרות
  • לוקאל SEO
  • תוכן ומדריכי קנייה

מה היה המצב ביום הראשון

ברשת היו בטוחים שהאתר לא עובד, כי הוא סגר 4% מהמכירות. כשהתחלנו לשאול לקוחות באולם איך הגיעו, התברר שיותר משליש מהם ראו את המוצר קודם באתר. האתר כן עבד - פשוט אף אחד לא ידע למדוד את זה, ולכן הוא קיבל תקציב של קטלוג ולא של ערוץ מכירה.

  • האתר סגר 4% מהמכירות, ולכן קיבל 6% מתקציב השיווק
  • אפס מדידה של המסלול מהאתר לאולם - לא קופון, לא טלפון ייעודי, לא תיאום ביקור
  • עמודי המוצר לא הציגו זמינות בסניף, והלקוח לא ידע לאן לנסוע
  • חציון ההתלבטות בקטגוריה הוא 34 יום, ולא היה שום מנגנון ריטרגטינג
  • צילומי המוצר היו של היבואן, זהים לאלה של כל מתחרה בגוגל שופינג
  • עלות משלוח והרכבה התגלתה רק בעגלה, ושם נטשו 71% מהמבקרים

המספרים ביום הראשון

מחזור אונליין חודשי
90,000 ₪
תקציב מדיה חודשי
12,000 ₪
יחס המרה
0.9%
ROAS
3.2
מהמכירות דרך האתר
4%
נטישת עגלה
71%

מה החלטנו, ולמה דווקא כך

החלטנו לא להילחם על מכירה אונליין של ספה בעשרת אלפים שקלים. במקום זה הגדרנו מחדש מה נחשב הצלחה: כל פנייה, תיאום ביקור או שיחה שהתחילה בדיגיטל נספרת, גם אם העסקה נסגרה באולם. ברגע שהמדידה השתנתה, התמונה הכלכלית של הערוץ השתנתה איתה - ורק אז היה הגיוני להגדיל תקציב.

קודם למדוד את המסלול לאולם, אחר כך להשקיע

בנינו מספרי טלפון ייעודיים לכל סניף, טופס תיאום ביקור, וחיבור בין ההזמנה בקופה למקור הדיגיטלי. בלי זה כל דיון על תקציב הוא ויכוח בין תחושות. אחרי חודשיים היה לנו מספר אמיתי, והוא היה גבוה פי תשעה ממה שהרשת חשבה.

זמינות בסניף היא תוכן, לא פיצ׳ר

לקוח שמתלבט על ספה רוצה לשבת עליה. ברגע שעמוד המוצר אמר "יש באולם ראשון לציון, אפשר להגיע היום", הוא הפסיק להיות קטלוג והפך למפת דרכים. זה השינוי הבודד שהזיז הכי הרבה, ולא היה בו שקל מדיה.

תוכן שמלווה 34 יום של התלבטות

בקטגוריה עם חציון התלבטות של חודש, קמפיין שרודף אחרי הגולש עם אותה מודעה שלושים יום שורף אותו. בנינו רצף תוכן - מדריכי מידות, השוואות בדים, תחזוקה - שנותן סיבה לחזור לאתר מבלי לבקש כלום.

מה בוצע, שלב אחרי שלב

  1. 01

    חודשים 1-4

    מדידה חוצה ערוצים

    הקמנו את התשתית שמחברת בין הדיגיטל לאולם: מספר טלפון ייעודי לכל סניף, טופס תיאום ביקור עם מקור, וחיבור של מערכת הקופה חזרה ל-GA4. במקביל תיקנו את המדידה באתר עצמו, שדיווחה רכישות כפולות.

    מה נמסר בשלב הזה

    • ארבעה מספרי טלפון ייעודיים עם הקלטה ותיוג מקור
    • טופס תיאום ביקור באולם, מחובר לכל עמוד מוצר
    • חיבור מערכת הקופה ל-GA4 עם מזהה הזמנה
    • תיקון רכישות כפולות שניפחו את הדוחות ב-18%
  2. 02

    חודשים 5-10

    האתר הופך למפת דרכים

    הוספנו זמינות לפי סניף בכל עמוד מוצר, מחשבון עלות משלוח והרכבה שמופיע לפני העגלה, ותמונות אמיתיות שצולמו באולמות במקום צילומי היבואן. במקביל נכנס קידום אורגני על ביטויי הקטגוריה והמותגים.

    מה נמסר בשלב הזה

    • זמינות לפי סניף בכל עמוד מוצר
    • מחשבון משלוח והרכבה לפני העגלה
    • צילום 240 מוצרים באולמות התצוגה
    • 46 עמודי תוכן: מדריכי מידות, השוואות ותחזוקה
  3. 03

    חודשים 11-15

    לוקאל, ריטרגטינג ארוך והרחבת תקציב

    רק כשהמדידה הוכיחה את עצמה הגדלנו תקציב. נכנסנו לפרופיל העסק בגוגל לכל ארבעת הסניפים, ובנינו ריטרגטינג שמתחלף לפי שלב ההתלבטות במקום לחזור על אותה מודעה.

    מה נמסר בשלב הזה

    • פרופיל עסק בגוגל מלא לארבעה סניפים, עם מלאי
    • ריטרגטינג בארבעה שלבים לפי עומק הביקור
    • Performance Max עם פילוח לפי רווחיות קטגוריה
    • מועדון לקוחות ורצף אימייל לאחר ביקור באולם
  4. 04

    חודשים 16-20

    ייעול לפי רווחיות

    בשלב הזה הפסקנו לרדוף אחרי מחזור והתחלנו לנהל לפי רווח. קטגוריות עם מרווח נמוך ושיעור החזרות גבוה ירדו מהתקציב, וקטגוריות עם הרכבה - שבהן הרשת מרוויחה פעמיים - קיבלו את מה שהתפנה.

    מה נמסר בשלב הזה

    • פילוח תקציב לפי רווח אחרי משלוח והחזרות
    • קמפיין ייעודי לשירותי הרכבה ומדידה
    • אופטימיזציה של מסך התשלום, שלושה שלבים במקום שבעה
    • דוח חודשי אחד שמאחד אונליין ואולם

תקציב מול מחזור, לאורך כל התקופה

הגרף מראה את שתי העקומות ביחד, כי רק ההפרש ביניהן אומר משהו: תקציב מדיה שגדל, ומחזור שגדל מהר יותר.

  • מחזור חודשי
  • תקציב מדיה
הצגת הנתונים כטבלה
תקציב מדיה מול מחזור חודשי, לאורך התקופה
תקופה תקציב מדיה מחזור
חודש 1 12,000 ₪ 90,000 ₪
חודש 4 14,000 ₪ 118,000 ₪
חודש 7 19,000 ₪ 186,000 ₪
חודש 10 25,000 ₪ 268,000 ₪
חודש 13 32,000 ₪ 372,000 ₪
חודש 16 38,000 ₪ 468,000 ₪
חודש 20 44,000 ₪ 610,000 ₪

מתי כל ערוץ נכנס

כל ערוץ נוסף רק אחרי שהקודם היה יציב ורווחי. זה מה שהופך 360 לתהליך ולא לחבילה.

  • Google Ads נכנס בשלב 01 · חודשים 1-4
  • Google Shopping נכנס בשלב 02 · חודשים 5-10
  • Meta Ads נכנס בשלב 02 · חודשים 5-10
  • Performance Max נכנס בשלב 03 · חודשים 11-15
  • לוקאל נכנס בשלב 03 · חודשים 11-15
  • אימייל נכנס בשלב 04 · חודשים 16-20

מה השתנה בפועל

תוצאות מדידות עבור רשת ריהוט, לפני ואחרי
מדד לפני אחרי
מחזור אונליין חודשי 90,000 ₪ 610,000 ₪
תקציב מדיה חודשי 12,000 ₪ 44,000 ₪
ROAS 3.2 7.6
יחס המרה באתר 0.9% 2.1%
מהמכירות מתחילות בדיגיטל 4% 41%
סל ממוצע 2,400 ₪ 3,650 ₪

סיכום התוצאות

רשת ריהוט ישראלית עם ארבעה אולמות תצוגה, שפועלת על ווקומרס, גדלה תוך 20 חודשים ממחזור אונליין של 90 אלף ₪ בחודש ל-610 אלף ₪. תקציב המדיה עלה באותה תקופה מ-12,000 ₪ ל-44,000 ₪ בחודש וה-ROAS מ-3.2 ל-7.6. השינוי המשמעותי ביותר לא היה במכירה האונליין אלא במדידה: אחרי שחיברנו מספרי טלפון ייעודיים לכל סניף, טופס תיאום ביקור ומערכת הקופה חזרה ל-GA4, התברר ש-41% מכלל מכירות הרשת מתחילות במגע דיגיטלי, לעומת 4% שנספרו קודם. יחס ההמרה באתר עלה מ-0.9% ל-2.1% אחרי הוספת זמינות לפי סניף בעמודי המוצר, והסל הממוצע מ-2,400 ₪ ל-3,650 ₪.

מיקומים בגוגל

מילות מפתח ומיקומים עבור רשת ריהוט
ביטוי מיקום נפח חודשי
ספות לסלון 2 4,400
ספה תלת מושבית 1 2,900
שולחן אוכל נפתח 1 2,600
מזנון לסלון 3 1,800
איך בוחרים ספה 1 1,400
מיטה זוגית עם ארגז 2 1,100
ריהוט לחדר שינה 2 880

הנכסים שהוחלפו, ומה כל אחד מהם הזיז

לפני שמגדילים תקציב, כדאי לדעת לאן הוא נכנס. אלה הנכסים שנבנו מחדש, והשינוי שנמדד בכל אחד מהם.

נכסים שהוחלפו: לפני, אחרי והמדד שנבדק
הנכס המדד לפני אחרי
עמוד מוצר עם זמינות בסניף יחס המרה 0.9% 2.1%
תמונות אמיתיות מהאולם הקלקה בשופינג 1.4% 3.3%
מחשבון משלוח לפני העגלה נטישת עגלה 71% 44%
טופס תיאום ביקור תיאומים בחודש 0 186
מסך התשלום אורך התהליך 7 שלבים 3 שלבים

סושיאל אורגני ותוכן גולשות

בריהוט אנשים לא מחפשים מותג, הם מחפשים איך זה ייראה אצלם בבית. פתחנו לאולמות נוכחות אורגנית שמבוססת כמעט כולה על צילומי לקוחות אמיתיים - אותה ספה בעשרים סלונים שונים - וזה עשה מה ששום צילום סטודיו לא עשה.

  • בקשת צילום מהלקוח שבועיים אחרי ההרכבה, בתמורה להטבה לרכישה הבאה
  • אלבום "אצלכם בבית" לכל דגם מוביל, מקושר מעמוד המוצר
  • תוכן אורגני קבוע באינסטגרם, בלי קידום ממומן מאחוריו
  • הצילומים האמיתיים הפכו גם לקריאייטיב הממומן הזול ביותר לרכישה
−27%
עלות רכישה מצילומי לקוחות מול צילומי סטודיו
+34%
זמן שהייה בעמוד מוצר עם אלבום לקוחות
7%
מהמחזור מסושיאל אורגני היה 0%

איך נמדד

הנתונים נמדדו ב-Google Analytics 4 עם מסחר אלקטרוני מלא, בהצלבה מול דוחות Google Ads, Meta Ads ומערכת הקופה של הרשת. תקופת ההשוואה היא 30 הימים שקדמו לתחילת העבודה מול 30 הימים האחרונים, בסוף החודש העשרים. "מכירות שמתחילות בדיגיטל" כוללות עסקאות שנסגרו באולם ושויכו למגע דיגיטלי קודם דרך מספר טלפון ייעודי, טופס תיאום ביקור או מזהה הזמנה שהוחזר מהקופה - שיוך שאינו מושלם ונוטה לחסר, מפני שלקוח שראה את המוצר באתר והגיע לאולם בלי אף אחד משלושת המסלולים אינו נספר. ה-ROAS מחושב מול המחזור האונליין בלבד. שיעור ההחזרות נוכה מהמחזור בכל התקופות.

שם הלקוח ופרטים מזהים אינם נחשפים, לבקשת הלקוח. הנתונים, ההיקפים והתהליך הם של הפרויקט עצמו.

שלוש מסקנות שלקחנו מכאן

כולל אחת שהפתיעה אותנו, כי תיק עבודות בלי הפתעות הוא תיק עבודות ערוך.

  1. 01

    הערוץ לא היה חלש, המדידה הייתה

    הרשת קיצצה שנתיים בתקציב הדיגיטל כי הוא "סגר רק 4%". ברגע שידענו לספור את הביקורים באולם שהתחילו באתר, אותו ערוץ בדיוק, בלי שקל נוסף, התגלה כמקור של 37% מהמכירות. לא שיפרנו את הערוץ - הפסקנו לספור אותו לא נכון.

  2. 02

    להסתיר את עלות המשלוח זה לא לחסוך אותה

    הפחד היה שהצגת עלות ההרכבה מראש תבריח לקוחות. בפועל נטישת העגלה ירדה מ-71% ל-44%, כי מי שנטש בעגלה לא ויתר על הקנייה - הוא הרגיש שהופתע. אותם לקוחות חזרו, פשוט בלי ההפתעה.

  3. 03

    ההפתעה: תמונות היבואן עלו לנו כסף

    הנחנו שהצילומים המקצועיים של היבואן טובים מספיק. אבל הם זהים אצל כל מתחרה, וב-Google Shopping זה אומר שהמודעה נראית כמו כולם ומתחרה רק במחיר. צילום עצמאי של 240 מוצרים באולם העלה את שיעור ההקלקה מ-1.4% ל-3.3% - יותר מכל שינוי הצעה שעשינו.

לדעת לספור ערוץ לפני שפוסלים אותו הוא חלק מהעבודה השוטפת של חברת שיווק דיגיטלי, ולא פרויקט נפרד.

אם לוקחים מכאן דבר אחד: לפני שמחליטים שערוץ לא עובד, כדאי לוודא שיודעים לספור אותו. חצי מהתקציבים שנחתכים נחתכים על סמך מדידה חסרה, לא על סמך ביצועים.

"שנתיים חתכנו בדיגיטל כי הוא לא הביא מכירות. מסתבר שהוא כן הביא, רק שהמכירה נסגרה מול מוכר באולם ואף אחד לא רשם מאיפה הלקוח הגיע. זה היה השיעור היקר ביותר שקיבלנו."

סמנכ"ל השיווק, רשת ריהוט, ארבעה אולמות תצוגה

השירותים שבוצעו בפרויקט הזה

עבודת 360 היא לא חבילה אחת אלא כמה שירותים שנכנסו בזה אחר זה. אלה השירותים שהופעלו כאן, כל אחד עם העמוד שלו.

גילוי נאות

שם הלקוח ופרטים מזהים אינם נחשפים, לבקשת הלקוח. הנתונים, ההיקפים והתהליך הם של הפרויקט עצמו.

הנתונים נמדדו ב-Google Analytics 4 עם מסחר אלקטרוני מלא, בהצלבה מול דוחות Google Ads, Meta Ads ומערכת הקופה של הרשת. תקופת ההשוואה היא 30 הימים שקדמו לתחילת העבודה מול 30 הימים האחרונים, בסוף החודש העשרים. "מכירות שמתחילות בדיגיטל" כוללות עסקאות שנסגרו באולם ושויכו למגע דיגיטלי קודם דרך מספר טלפון ייעודי, טופס תיאום ביקור או מזהה הזמנה שהוחזר מהקופה - שיוך שאינו מושלם ונוטה לחסר, מפני שלקוח שראה את המוצר באתר והגיע לאולם בלי אף אחד משלושת המסלולים אינו נספר. ה-ROAS מחושב מול המחזור האונליין בלבד. שיעור ההחזרות נוכה מהמחזור בכל התקופות.

המספרים בעמוד הזה עדיין ממתינים לאימות סופי מול הלקוח.

שאלות על התהליך הזה

איך בכלל מודדים מכירה שנסגרה באולם ולא באתר?

בשלוש שכבות. מספר טלפון ייעודי לכל סניף שמופיע רק בערוצים הדיגיטליים, טופס תיאום ביקור שנושא איתו את מקור התנועה, וחיבור של מערכת הקופה חזרה ל-GA4 לפי מזהה הזמנה. אף אחת מהשכבות אינה מושלמת לבדה, אבל יחד הן נותנות תמונה שאפשר לקבל לפיה החלטות תקציב.

כמה זמן לוקח עד שרואים תוצאה בקטגוריה כמו ריהוט?

ארוך יותר מאיקומרס רגיל, כי חציון ההתלבטות בקטגוריה הוא כ-34 יום. אצלנו החודשים הראשונים הלכו כמעט כולם למדידה ולתשתית, השינוי במחזור התחיל להיות מורגש בחודש השביעי, והיציבות הגיעה סביב החודש החמישה עשר.

מה נחשב ROAS טוב בריהוט?

בין 6 ל-8, ולעיתים נמוך יותר אם רוב הרווח מגיע משירותי הרכבה ומדידה שנמכרים בנפרד. הסל גבוה, אבל גם עלות המשלוח, ההרכבה ושיעור ההחזרות. אנחנו גוזרים את הרף מהמרווח בפועל של הרשת ולא מסטנדרט כללי, ואצל הלקוח הזה הוא נקבע על 6.5.

למה בכלל להשקיע בצילום עצמאי אם יש צילומי יבואן?

כי הם זהים אצל כל מתחרה. ב-Google Shopping המשמעות היא שהמודעה שלכם נראית כמו כל מודעה אחרת, והדבר היחיד שנשאר להתחרות עליו הוא המחיר. צילום של 240 מוצרים באולם העלה אצלנו את שיעור ההקלקה מ-1.4% ל-3.3%, וזה השפיע יותר מכל שינוי בהצעת המחיר.

האם הצגת עלות המשלוח מראש לא מבריחה לקוחות?

זו הייתה גם ההנחה שלנו, והיא התבררה כשגויה. נטישת העגלה ירדה מ-71% ל-44% אחרי שהוספנו מחשבון עלות לפני העגלה. מי שנוטש בעגלה לרוב לא ויתר על הקנייה - הוא הופתע. הסרת ההפתעה עלתה לנו בכמה לקוחות שהבינו מוקדם שזה לא בשבילם, והחזירה הרבה יותר.

האם זה מתאים גם לרשת עם סניף אחד?

כן, והוא אפילו פשוט יותר: מספר טלפון אחד, טופס אחד, ואין צורך בלוגיקת זמינות בין סניפים. מה שלא משתנה הוא הסדר - מדידה לפני תקציב. רשת עם סניף אחד שלא יודעת כמה מהמבקרים הגיעו מהאתר נמצאת באותה עיוורון בדיוק.

כמה עולה ליווי כזה?

ליווי בהיקף הזה, שכולל אורגני, ניהול מדיה, תשתית מדידה חוצת ערוצים וייעוץ שוטף, נמצא בטווח של 10,000 עד 16,000 ₪ לחודש, בנפרד מתקציב המדיה. הקמת המדידה עצמה היא פרויקט חד-פעמי שנמצא בטווח של 12,000 עד 25,000 ₪, תלוי במערכת הקופה.

מה קורה כשהמלאי באולם לא מעודכן?

זו הסיבה שדחינו את פיצ׳ר הזמינות בשלושה חודשים. הצגת "יש במלאי" שאינה נכונה גרועה מלא להציג כלום, כי הלקוח נוסע לחינם ומאבד אמון. חיברנו את הזמינות ישירות למערכת המלאי עם רענון כל שעה, והוספנו נוסח זהיר של "זמין להתרשמות" בסניפים שבהם המלאי פחות אמין.

מקרי בוחן נוספים

רוצים לבדוק אם זה רלוונטי גם אצלכם?

נסתכל על המצב הנוכחי, על המתחרים ועל מה שאפשר למדוד, ונחזור עם תמונת מצב. בלי התחייבות ובלי שיחת מכירה.

לא כל מקרה מתנהג אותו דבר, ואנחנו לא נבטיח לכם את אותם מספרים. מה שאפשר לעשות זה להסתכל על האתר שלכם ולהגיד לכם מה ריאלי.

מעדיפים לדבר? 03-6340413

השאירו פרטים ונחזור אליכם

צריך שם כדי לדעת למי לחזור.

מספר טלפון בן 9 עד 15 ספרות.

לא שולחים ספאם ולא מעבירים פרטים לאף אחד.