גרגורים - אפיון ובניית חנות לחנות חיות

איך בנינו את זה

מסלול קצר לקנייה חוזרת

אזור אישי עם היסטוריית הזמנות הופך את ההזמנה השנייה לקצרה בהרבה מהראשונה. זו
ההשקעה עם ההחזר הגבוה ביותר בחנות מהסוג הזה, והיא לא תמיד מקבלת עדיפות. בניית חנות לרכישה חוזרת משקיעה באזור האישי יותר מאשר בעמוד הבית.

סינון לפי סוג החיה

הציר הראשון בקטלוג הוא לא סוג המוצר אלא סוג החיה. בעל כלב לא מתעניין בשום דבר
ממדף החתולים, ואילוץ שלו לסנן החוצה מחצית מהקטלוג בכל כניסה הוא חיכוך מיותר.

גדלים ומשקלים ברורים

מזון לחיות נמכר בשקים בגדלים שונים, וההפרש במחיר לקילו משמעותי. הצגה ברורה של
המשקל ושל המחיר היחסי עוזרת ללקוח לבחור, והיא גם מה שדוחף לשק גדול יותר.

החנות הפיזית לצד המקוונת

לחנות יש נוכחות מקומית ותיקה. חלק מהלקוחות יעדיפו להזמין ולאסוף, וחלק ירצו להתייעץ
לפני קנייה. שני המסלולים נשארו פתוחים, כי בחנות שכונתית זה חלק מהערך. קידום חנות מקומית נשען על החיבור הזה בין החנות הפיזית למקוונת.

מה שהיה קשה כאן

האתגר היה מלאי. בחנות מזון לחיות אזילה של פריט אינה נדירה, והיא בעייתית במיוחד
כשמדובר במזון שהחיה רגילה אליו - החלפה פתאומית של מזון היא בעיה בריאותית ולא רק
אי נוחות.

בנינו את התצוגה כך שמצב המלאי גלוי, ושפריט שאזל מציג מתי הוא צפוי לחזור במקום
להיעלם. לקוח שיודע מראש יכול להזמין מוקדם, וזה עדיף על גילוי ביום שהשק נגמר.

מה שלמדנו כאן

הפרויקט הזה הכניס לנו לאפיון שאלה שלא שאלנו קודם: כמה פעמים אותו לקוח קונה. חנות
עם רכישה חד פעמית וחנות עם רכישה חודשית דורשות דגשים הפוכים כמעט לחלוטין. החנויות המקוונות בתיק נחלקות בדיוק לפי השאלה הזו.

באחת ההשקעה הולכת לשכנוע ולגילוי, ובשנייה לנוחות ולזיכרון. חנות שמתייחסת ללקוח
חוזר כאילו הוא מגיע בפעם הראשונה מבזבזת את הנכס הכי יקר שיש לה.

עוד דבר שראוי לציין: בחנות חיות הייעוץ הוא חלק מהמוצר. בעל חיה שלא בטוח איזה מזון
מתאים יעדיף לשאול, וחנות שכונתית ותיקה יודעת לענות. השארנו את הטלפון נוכח לאורך
האתר, כי היכולת להתייעץ היא בדיוק מה שמבדיל אותה מרשת גדולה.