קוסמטיק קלאב - חנות בשמים וקוסמטיקה וניהול מודעות

איך בנינו את זה

מותג כציר ניווט

בקוסמטיקה ובבישום הלקוח חושב במונחים של מותג. עמודי המותג הפכו לרכיב מרכזי ולא
למסנן משני, כי הם מתאימים בדיוק לאיך שמחפשים בענף הזה. בניית חנות עם קטלוג גדול נשענת על עמודי המותג האלה כציר ניווט ראשי.

חלוקה לפי כוונה ולא לפי מדף

הקטגוריות נבנו לפי איך שהלקוח מחפש - לנשים, לגברים, בשמי נישה, מיניאטורים, טסטרים -
ולא לפי איך שהסחורה מסודרת. אלה שתי חלוקות שונות, וההבדל ביניהן קובע אם הלקוח מוצא.

עמוד מוצר שעומד לבד

מכיוון שרוב הכניסות מגיעות ישירות לעמוד מוצר, הוא נבנה כך שהוא לא מניח שום ידע
קודם. מה זה, איזה נפח, מה ההבדל בין הגרסאות, ומה קורה עם משלוח והחזרות - הכל שם. קידום חנות אינטרנטית מגיע כמעט כולו לעמוד המוצר, ולכן הוא נבנה כך שיעמוד לבד.

מבצעים כמנוע קבוע

בענף הזה מבצעים אינם אירוע חריג אלא חלק מהשגרה. אזור המבצעים נבנה כך שאפשר לעדכן
אותו בלי מפתח, כי מבצע שפג ונשאר באתר עולה בשיחות שירות ובאמון.

מודעות שמובילות לעמוד המוצר

ניהול המודעות אצלנו איפשר להוביל כל מודעה לעמוד המדויק שלה. בחנות עם קטלוג ענק זו
ההחלטה שמשפיעה יותר מכל אחרת על תוצאות הקמפיין - קליק שמגיע לעמוד הבית במקום למוצר
כמעט תמיד מבוזבז. פרסום בפייסבוק לעסקים באותו מקום שבו נבנתה החנות מונע את הפער בין מה שהמודעה מבטיחה למה שנמצא בעמוד.

מה שהיה קשה כאן

האתגר האמיתי היה תחזוקה. קטלוג בסדר גודל כזה מתעדכן כל הזמן - מוצרים נכנסים,
נגמרים, מחירים משתנים. אם כל שינוי דורש עבודה ידנית, החנות מתחילה להתפרק תוך חודשים.

לכן רוב עבודת האפיון הופנתה למבנה הנתונים ולמסך הניהול ולא לחזית. זה החלק שאף אחד
לא רואה בצילום מסך, והוא מה שקובע אם חנות כזו עדיין תעבוד בעוד שנתיים. החנויות הגדולות בתיק חולקות את אותה בעיית תחזוקה.

נקודה אחרונה שראוי לציין: בחנות עם קטלוג ענק, החיפוש הפנימי הוא רכיב קריטי ולא
נוחות. לקוח שמחפש בושם בשם מדויק ולא מוצא אותו מניח שהחנות לא מחזיקה אותו, גם אם
הוא נמצא במלאי. השקענו בכך שהחיפוש יסלח לשגיאות כתיב ולסדר מילים.