קלין פלוס - חנות מקוונת למוצרי ניקיון, פארם ובישום

איך בנינו את זה

הפרדה ברמת הקטגוריה, לא ברמת האתר

לא בנינו שתי חנויות. בנינו חנות אחת שבה עולם הבישום מקבל שפה ויזואלית משלו - תמונות גדולות, פחות טקסט, מותג בכותרת - ועולם הניקיון מקבל שפה של קנייה מהירה עם מחיר ליחידה ומידע על גודל האריזה. בניית חנות עם כמה עולמות מוצר מתחילה בהכרעה הזאת, כי היא קובעת את כל המבנה שמעליה.

סל גדול ולא פריט בודד

בקטגוריית הניקיון הלקוח כמעט אף פעם לא קונה פריט אחד. לכן הוספה לסל נשארת בעמוד הקטגוריה ולא מקפיצה לעגלה, וכמות ניתנת לשינוי בלי להיכנס לעמוד המוצר. כל קליק שנחסך שם מתורגם לפריטים נוספים בסל.

מותג כציר בעולם הבישום

בבישום הלקוח מחפש שם של בושם או של מותג, לא קטגוריה. עמודי המותג נבנו ככניסה מלאה ולא כמסנן, כי זו הדרך שבה אנשים באמת מחפשים בענף הזה.

קטלוג שמתעדכן בלי מפתח

קטלוג בסדר גודל כזה זז כל הזמן - מחירים, מלאי, אריזות חדשות. אם כל שינוי דורש פנייה למפתח, החנות מתחילה להתיישן תוך חודשים. רוב עבודת האפיון הופנתה למסך הניהול, שהוא החלק היחיד שלא רואים בצילום מסך.

מה שהיה קשה כאן

הקושי האמיתי היה מבנה הקטגוריות. מוצר אחד יכול להשתייך לשלושה מקומות שונים - סבון גוף הוא גם פארם, גם טיפוח וגם מתנה - וכל שכפול כזה יוצר עמודים כפולים שמתחרים זה בזה בגוגל. נדרשה החלטה מפורשת מה הקטגוריה הראשית של כל פריט. קידום חנות אינטרנטית נשען על ההחלטה הזאת יותר מכל דבר אחר בעמוד.

נקודה נוספת: בקטלוג של אלפי פריטים החיפוש הפנימי הוא רכיב קריטי ולא נוחות. לקוח שמחפש מוצר בשם מדויק ולא מוצא אותו מסיק שהחנות לא מחזיקה אותו, גם כשהוא במלאי. החנויות הגדולות בתיק חולקות בדיוק את אותה בעיה.